Как Сбер страхование экономит на клиентах 4500₽ и теряет репутацию (кейс).

Как Сбер страхование экономит на клиентах 4500₽ и теряет репутацию (кейс).
Вводные: Задержка рейса >5 ч. Страховка через Сбер. Сумма к выплате — 4500₽. Подача 18.02.2026.
Что произошло:
1. Страховая молчит.
2. Дозвона до страховой нет — только колл-центр-посредник Сбера.
3. Посредник каждые 5-7 дней говорит «ждите».
4. С 18 февраля по 29 марта — ни одного звонка от Сбер Страхования. Только мои входящие.
Почему это не единичный случай, а системный баг?
Потому что клиент с 4500₽ не пойдет в суд. А клиент с 450 000₽ — устанет и отступит. Схема «утоми клиента» работает у них как часы.
Маркетинговый вывод для вас:
Если Сбер (№1 по доверию в РФ) так делает с мелкими выплатами — представьте, что будет с крупными. Их «страховка» — это бумажка для галочки перед ЦБ, а не реальная защита.