Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
13 комментариев
-
vbobrova@renins.com Представитель СК25.03.202616:51
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
-
Accursed199925.03.202616:53
Дополнение от 25.03.2026 / 26.03.2026
Спасибо, что приняли обращение в работу.
Я самостоятельно связался с официальным дилером Geely – ГК «Автомир». Сотрудники дилера сообщили, что направили запрос в Ренессанс и получили положительный ответ о возможности ремонта моего автомобиля у них. Однако официального направления на ремонт от страховой я пока не получил. В личном кабинете и на почте его нет.
Прошу ускорить выдачу направления, чтобы я мог передать автомобиль дилеру и сохранить гарантию. Контактные данные: +7 (919) 962-62-22, sakovich.kirill@gmail.com.
Надеюсь на оперативное решение.Accursed199926.03.202616:25Сегодня, 26.03.2026, в чате приложения страховой компании сотрудник подтвердил, что направление на ремонт будет выдано в официальный дилерский центр ГК «Автомир». Однако спустя несколько часов мне на электронную почту пришло направление на ремонт фары в техцентр «Лучший свет», который не является официальным дилером Geely. Единого направления в «Автомир» до сих пор нет.
Автомобиль находится на гарантии, разделение ремонта между разными СТОА и выполнение части работ в неавторизованном сервисе недопустимо, так как это может привести к утрате гарантии.
Прошу аннулировать направление в «Лучший свет» и выдать единое направление на весь объём работ в ГК «Автомир» (филиал: Дмитровское шоссе, д. 98, стр. 1), как было обещано в чате. В противном случае буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному.
Контактные данные те же.Accursed199927.03.202611:08Дополнение от 27.03.2026.
Ответа от страховой компании до сих пор нет. Обещанное 26.03 в чате единое направление на ремонт в ГК «Автомир» (включая фару) не выдано. Направление на фару в неофициальный сервис «Лучший свет» не аннулировано.
Сегодня позвонил в ГК «Автомир» (Дмитровское шоссе, 98, стр. 1). В отделе по работе со страховыми компаниями сообщили, что никаких заявок или запросов от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» по моему автомобилю к ним не поступало. Таким образом, страховая даже не начала оформление ремонта у официального дилера, хотя в чате заявляла обратное.
В связи с полным бездействием страховой компании и нарушением моих прав на сохранение заводской гарантии мной 26.03.2026 подана жалоба финансовому уполномоченному обращение № У-26-40851. Надеюсь на восстановление справедливости.Accursed199930.03.202611:30Записался на 1 апреля в официальный дилерский центр ГК «Автомир» (Дмитровское шоссе, д. 98, стр. 1) для проведения полной дефектовки автомобиля. По результатам осмотра планирую получить официальный заказ-наряд с перечнем всех повреждённых узлов, включая фару.
Напомню, что 26.03.2026 страховая компания в чате подтвердила выдачу направления на ремонт в «Автомир». Однако полученное мной направление включает только кузовные работы, а фару страховая пытается направить на ремонт в техцентр «Лучший свет», который не является официальным дилером Geely. Разделение ремонта между разными СТОА, особенно когда один из них не авторизован, недопустимо и ведёт к утрате гарантии.
Требую выдать единое направление на ремонт в ГК «Автомир», включив в него замену фары (как единый неразборный электронный узел). В противном случае настаиваю на денежной выплате в размере полной стоимости ремонта по счёту дилера.
Жалоба на действия страховой находится на рассмотрении финансового уполномоченного (обращение № 6/н от 26.03.2026). Надеюсь на ускорение процесса.Accursed199908.04.202609:15Уважаемая страховая компания, спасибо за ответ. Однако он не соответствует действительности и требует уточнений.
27 марта выдали направление на ремонт в «Автомир», но из него была исключена фара. Я об этом писал.
7 апреля вы действительно прислали новое направление в «Автомир» уже без явного исключения фары (в самом направлении). Но, как выяснилось, одновременно вы направили в СТОА «Автомир» акт осмотра, в котором замена фары исключена. Сотрудники дилера подтвердили, что по документам от страховой фару им менять не согласовано.
Таким образом, вы ввели меня в заблуждение: на руках у меня направление без исключений, а реально ремонт фары не разрешён. Это прямое нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация об услуге).
Прошу:
Направить в СТОА «Автомир» исправленное согласование, включив замену фары, и предоставить мне подтверждение.
Либо признать, что вы не можете обеспечить ремонт у официального дилера, и произвести денежную выплату по заказ-наряду дилера.
Жалоба финансовому уполномоченному (№ У-26-40851) находится на рассмотрении. Ваши новые уловки не останутся без внимания. Жду реальных действий, а не отписок.-
vbobrova@renins.com Представитель СК08.04.202612:43
Не знаем, откуда у вас ошибочная информация об исключении фары или отсутствии согласования. Вчера на станцию отправлено согласование на ЗАМЕНУ фары.
-
Accursed199908.04.202613:05
Уважаемая vbobrova@renins.com,
Благодарю за ответ. Однако информация, которую я привёл, основана не на слухах, а на прямом обращении к сотрудникам СТОА «АВТОМИР-ТРЕЙД». Они подтвердили, что в документах, полученных от страховой компании, замена фары не согласована. Мне даже назвали конкретную причину: «в акте осмотра фара исключена» акт составил Репин П.М.
Если вы утверждаете, что «вчера на станцию отправлено согласование на ЗАМЕНУ фары», прошу сделать следующее:
Направить мне на электронную почту (sakovich.kirill@gmail.com) копию этого согласования с отметкой о направлении в СТОА, чтобы я мог лично убедиться и передать его дилеру.
Либо официально уведомить СТОА «АВТОМИР-ТРЕЙД» о том, что замена фары разрешена, и получить от них подтверждение.
Пока у меня на руках только ваше слово. Дилер же утверждает обратное. Прошу устранить это противоречие. В противном случае буду считать, что ваше заявление — очередная попытка ввести меня в заблуждение.
Жду конкретных действий. Моя жалоба финансовому уполномоченному (№ У-26-40851) находится на рассмотрении, но я готов её отозвать, как только получу реальное подтверждение замены фары у официального дилера.
-
vbobrova@renins.com Представитель СК08.04.202615:41
У вас неверная информация. Вот документ, который был отправлен на станцию: https://disk.yande... (затёрли гос.номер и вин).
Accursed199908.04.202619:33Дилер получил акт в котором внизу написано: «Исключенные позиции из направления оплате не подлежат».
Дилер отказывается менять фару, так как боится, что страховая не оплатит эту работу (фраза про исключения).
Я требую безусловного согласования замены фары и всех остальных деталей (крыло, дверь, бампер и т.д.) в одном документе без оговорок.-
vbobrova@renins.com Представитель СК09.04.202609:11
В документе нет исключенных позиций. Там одна позиция — фара. Вы же сами видите. Обо всех страхах дилер может сообщить нам. От них не поступала информация об отказе в замене фары по каким-либо причинам.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Навязывают ремонт не у дилера, хотя машина на гарантии
Попал в ДТП 21.03.2026.г Москва Автомобиль Geely Coolray 2023 (гарантия). Номер полиса 001AT-25/5101858. Номер обращения УУ-3306919.Страховая предложила список СТОА, среди которых нет официальных дилеров. В заявлении ошибочно указал сервис из их списка, но тот отказался от ремонта из‑за неопределённых сроков поставки запчастей (уведомление страховой есть). Теперь страховая снова просит выбрать из того же списка, игнорируя, что ремонт не у официального дилера лишит меня гарантии. Требую ремонт у официального дилера Geely — ГК «Автомир» (с которым у Ренессанса уже есть договорённости). На звонки не отвечают, в чате тишина. Прошу помощи в урегулировании.
Документы по вашему случаю получили от вас 22 марта. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты подачи документов. Случай был признан страховым в рамках трех рабочих дней.
Не смотря на то, что по условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика, пошли вам навстречу, 27 марта выдано направление на ремонт на станцию официального дилера. По фаре направление на ремонт дополнено 7 апреля на ту же дилерскую станцию.