Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
3 комментария
-
Анна ВВ23.03.202623:51
Сейчас продолжаю переписываться с менеджером, и что мне отвечают.
Уважаемая Анна Вячеславовна,
Информирование об отмене рейса было Вами получено до начала периода действия договора.
Срок действия договора с 27.02.2026 по 11.03.2026, информирование пришло 06.03.2026. В срок действия договора. Бесполезно.
Исходя из Период действия Договора страхования для страховых случаев, указанных в п.4.1.5.8., 4.1.5.10. настоящих Правил страхования, начинается за 24 часа до времени отправления регулярного авиарейса, указанного в первоначальном транспортном документе и заканчивается временем отправления регулярного авиарейса, на который был заменен первоначальный авиарейс., мне нужно было сидеть до сих пор в аэропорту Бангкока?
Или по предложенному АК маршруту лететь Бангкок-Абу-Даби–Джедда-Стамбул-Краснодар? До Джедды перелет оплачивала АК, остальные сегменты за мой счет, на момент тех дат перелет Джедда-Стамбул-Краснодар был более 400 тысяч рублей. Что необходимо было приобрести за свой счет. А вы потом вот так же отказали? Я выбрала альтернативный вариант перелета, с меньшей финансовой нагрузкой.
Для чего покрытие в полисе 50000 уе на несчастный случай и 2000 уе на отмену рейсов? Если исходя из ваших правил этот риск действует сутки до вылета???
Еще нашла ошибку в своем заявлении, вместо марта все даты писала февраль. И менеджер так же отвечает февралем. То есть ни один из приложенных документов, скрины, штампы, полетные, посадочные не были просмотрены? По крайней мере указать на ошибку.
Все это печально. Я брала у вас полисы исключительно для случая отмены рейса, этого риска. Сейчас понимаю, что по этому риску выплат у вас не будет. Потом найдете еще отговорки, не включен план ковер и тд.Служба контроля качества сервиса Представитель СК24.03.202608:43Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса.
Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.Анна ВВ25.03.202617:57Вы тоже, получается, не читаете документы? Рейс был из двух сегментов, Бангкок-Абу-Даби, Абу-Даби-Сочи. Сегмент Абу-Даби-Сочи был отменен 06.03, а Бангкок-Абу-Даби 10.03, как раз за сутки. Вылетела 13.03 регулярным. Собственно, что тут разводить. Может для других будет уроком, что ваши 2000 уе — покрытие в полисе, это только на бумаге. Если другие СК так и пишут не более 200 уе, вы же заманили. Это я просто по 2500 вам каждые 2 месяца заношу и все. Больше не буду, надеюсь на понимание.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Отказ в выплате
18.01.2026 был приобретен полис GA-SRVL10004354 страхования путешественников, сроком действия с 27.02.2026 по 11.03.2026.
Вылет рейсами EY403, EY857 Etihad Airways должен был состояться 11.03.2026 по маршруту Бангкок-Сочи, с пересадкой в Абу-даби. Но 06.03.2026 компания Etihad Airways отменила один сегмент полета на 11.03.2026 год, рейс EY857 Абу-Даби-Сочи, о чем пришло оповещение на электронную почту. Рейс EY403 Бангкок — Абу-Даби был отменен 10.03.2026
Мне пришлось самостоятельно искать билеты, Бангкок — Сочи. Были приобретены билеты пересадкой в Китае и Узбекистане. И продлен отель.
16.03.2026 я подала документы на страховую выплату через личный кабинет АС.
Сегодня мне было отказано в выплате, мотивируя многими факторами, включая, что *Вы должны были совершить авиаперелет 11/03/2026, однако, согласно
предоставленной информации, Ваш рейс EY-857 от 11/03/2026 Абу-Даби — Сочи был отменен
авиаперевозчиком, о чем Вам стало известно 06/03/2026, то есть до начала периода действия
договора страхования* срок действия полис с 27.02.2026 по 11.03.2026, событие в действие полиса;
так же *Также доводим до Вашего сведения, что по риску «отмена рейса с заменой»
возмещению подлежит компенсация за часы ожидания рейса, назначенного авиаперевозчиков
взамен отмененного, иные расходы (проживание, питание, покупка нового билета и пр.) не
входят в объем.
На основании вышеизложенного АО «АльфаСтрахование» не может признать случай
страховым и вынуждено отказать Вам выплате страхового возмещения.*
А зачем мы тогда страхуемся у вас, не подскажете? Зачем этот риск — отмена регулярного рейса? Я летаю каждые 2-3 месяца.
Я все свои поездки страховала последние годы в АС, и видимо зря. Я вот даже время не тратила в Сбере, скинула в чат, новые полетные, посадочные и все. И пришла выплата. Возможно не в полном объеме, но компенсация есть всегда.
Буду я еще у вас делать полисы? Нет.
Могу рекомендовать? Нет.
Честно? и не надеялась на лояльность АС.
Понятно, что самостоятельные путешественники имеют возможность и вылететь, и улететь, остаться продлить пребывание по каким либо причинам.
Договор страхования заключен на основании Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, и Особых условий страхования, являющихся неотъемлемой частью договора.
Правилами страхования предусмотрены определенные ограничения и обязательные условия по страховым рискам. С полным текстом Правил страхования Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.alfastrah.ru/docs/VZRrules_rus_05072024.pdf
Настоящий Договор страхования заключен путем акцепта Страхователем Полиса-оферты. Акцептом Полиса-оферты, в соответствии со ст. 438 ГК РФ, является уплата Страхователем страховой премии в полном объеме не позднее даты начала срока действия договора страхования. Фактом оплаты страховой премии Страхователь подтверждает, что ознакомлен с Ключевым информационным документом, условиями, указанными в настоящем Полисе-оферте, а также с вышеуказанными правилами страхования.
Согласно п. 8.22 Правил страхования, период действия Договора страхования для страховых случаев, указанных в п. 4.1.5.8 и 4.1.5.10 настоящих Правил, начинается за 24 часа до времени отправления регулярного авиарейса, указанного в первоначальном транспортном документе, и заканчивается временем отправления регулярного авиарейса, на который был заменен первоначальный авиарейс.
В Вашем случае об отмене рейса стало известно до начала периода действия договора страхования по риску «отмена рейса», что означает отсутствие страхового случая в рамках действующего договора.
Надеемся на Ваше понимание.