направление на СТО не соответствует экспертизе

в продолжение общения. номер страхового случая № ХХХ 0574721571P№0001. Направление на СТО получено. Однако, при согласовании сроков ремонта, выяснилось, что одной существенной позиций нет в заказ-наряде. в акте экспертизы указано: бампер передний, Фара правая передняя, крыло правое переднее, колпак колеса передний правый, дверь правая передняя (вмятины, нлкп). так вот в заказ-наряде нет двери, хотя, когда я приезжала предварительно на сервис они так же зафиксировали повреждение двери как и экспертиза, и она была повреждена в результате этого ДТП. в какой момент она пропала из заказ-наряда невозможно выяснить. куда нужно обратиться, чтобы ее снова вернули в список того, что нужно ремонтировать?