Отказали в страховке после страхового случая

В 2024 купила полис КАСКО в этой компании, когда покупала авто. В течении года произошёл страховой случай и когда пришло время продлить полис, в приложении кнопка продлить не нажималась. Я позвонила и выяснилось, что полис мне давать не хотят. Потом видимо посовещались и решили сжалиться надо мной и дать мне полис за 180тыс. Я купила страховку в другой компании. В этом году позвонила опять, узнать сколько будет стоить полис, мне предварительно посчитали на сумму которая меня устроила и девушка сказала, что вам перезвонят чтобы сделать расчёты более точно и договоритесь о осмотре авто. Перезванивают и говорят, а кто вам такую сумму посчитал? Для вас эта сумма 140тыс. Т.е.я это наверное придумала? Было это всё сегодня. Как вообще вы работаете тогда, если у вас так разговаривают.