Нарушение всех норм

ЖАЛОБА

на действия (бездействие) ООО СК «Сбербанк страхование»

Я, Белый В.А., действующий в интересах Эйвазова С. И. на основании нотариальной доверенности, сообщаю о грубых нарушениях прав потребителя со стороны страховой компании при урегулировании убытка по договору ОСАГО (полис серии ХХХ № 0497440259).

1. Игнорирование нотариальной доверенности и отказ в коммуникации
Мною лично в центральный офис ООО СК «Сбербанк страхование» (единственный офис на всю страну) была предоставлена нотариальная доверенность от Эйвазова С.И. Сотрудники обещали внести её в базу для дальнейшего взаимодействия со мной, однако этого не сделали. Впоследствии они отказались обсуждать вопросы урегулирования убытка, ссылаясь на отсутствие доверенности в системе. Аналогичная ситуация произошла в офисе ПАО Сбербанк (при участии СК). Такие действия создают искусственные препятствия для реализации прав потерпевшего и его представителя, лишая нас возможности досудебного урегулирования спора.

2. Нарушения при осмотре и расчёте ущерба

· Осмотр транспортного средства проведён недетально: зафиксировано повреждений меньше, чем указано в протоколе ДТП; в фиксации скрытых повреждений отказано.
· В акте расчёта стоимости ущерба отсутствует расшифровка — указана лишь итоговая сумма без формул и обоснований, что противоречит Единой методике расчёта ущерба (положение Банка России № 755-П).
· Со слов партнёров страховой компании, осмотр проводит один подрядчик, а расчёт по ЕМР — другой с использованием искусственного интеллекта, что исключает возможность проверки правильности расчёта. Все ссылаются (отправляют в суд) на необходимость обращения в суд, фактически отказывая в досудебном порядке.

3. Отсутствие ответа на претензию
Мною лично в офисе страховой компании подана письменная претензия по факту нарушений.

4. Отсутствие «уголка потребителя» и отказ сотрудников предоставить информацию
В центральном офисе (юридический адрес) отсутствует информационный стенд («уголок потребителя») с обязательными сведениями о компании, лицензии, режиме работы и Законе о защите прав потребителей (нарушение ст. 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На просьбу подтвердить полномочия или сообщить данные руководителя сотрудники ответили отказом, заявив, что руководитель никогда не находится в офисе и его местонахождение им неизвестно. В офисе работают 3 человека, что делает невозможным получение информации и подачу документов надлежащим образом.

Квалификация нарушений:
Указанные действия подпадают под признаки административных правонарушений, предусмотренных:

· ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на информацию);
· ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ (необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя);
· ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей);
· ст. 15.34 КоАП РФ (необоснованный отказ от выплаты страхового возмещения).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 15, 393, 1064 ГК РФ, Федеральным законом «Об ОСАГО» и Законом РФ «О защите прав потребителей», ПРОШУ:

1. Провести внеплановую проверку деятельности ООО СК «Сбербанк страхование» по указанным фактам.
2. Обязать страховую компанию предоставить детализированный расчёт ущерба с расшифровкой всех применённых коэффициентов и нормативов.
3.Привлечь виновных лиц к административной ответственности по указанным статьям.
4. Взыскать с ООО СК «Сбербанк страхование» в пользу Эйвазова Салеха Исмет оглы:
· страховое возмещение в размере, определенном заключением независимого эксперта (с учетом полной стоимости восстановительного ремонта);
· расходы на проведение независимой экспертизы в полном объеме;
· расходы на оплату услуг представителя в размере, подтвержденном документально.