Невозможно добавить второго водителя в полис ОСАГО

Потребовалось добавить второго водителя в полис ОСАГО. Через личный кабинет нашла полис, внесла данные по второму водителю. При переходе на следующий шаг выдается ошибка
«Подтвердите действие на direct.sogaz.ru unknown_error 0026fe5f 2026-02-27 GMT+0000 09:30:49.156300»
Написали обращение в тех поддержку, ожидать решение в течение 2-х рабочих дней. На горячей линии помочь не могут. Почитала в интернете, оказывается клиенты Согаза регулярно сталкиваются с этой проблемой, за прошлый год нашла несколько жалоб с такими же характеристиками, и получается, что до сих пор ничего не решено. Как быть, если нужно срочно внести второго водителя? Почему тех поддержка реает вопросы по два рабочих дня? Если отправили обращение в пятницу, когда ждать ответ? во вторник?