Не работает правильно приложение Сбербанк страхование

Полис Осаго ХХХ0585460260. Перешёл из другой страховой компании. После покупки полиса, через два месяца поменял водительское удостоверение. Зашёл в приложении и решил изменить номер и серию водитьского удостоверения. Всё прошло успешно, но чтобы они изменились необходимо дождаться СМС код от сбербанка. Я пытался раз десять ничего не получилось. Я написал в службу поддержки они через сутки мне ответили: Для внесения изменений/исправлений в договор страхования необходимо заполнить и подписать заявление (бланк во вложении), а также приложить скан/фото ВУ с двух сторон.

Скан-копии вышеуказанных документов возможно направить ответным сообщением.

Заявление необходимо распечатать и подписать собственноручной подписью.

Если у вас нет такой возможности, то можно заполнить в свободной форме по образцу (формат А4).

Заявление на внесение изменений или досрочное прекращение может быть направлено страховщику в свободной форме и должно содержать следующую информацию:
Полные данные о лице, являющемся страхователем, а именно:

∙ Фамилию, имя, отчество (если имеется).
∙ Дата рождения заявителя.
∙ Серия и номер паспорта заявителя.
∙ Адрес регистрации по месту жительства или пребывания.

Указание этих данных необходимо для корректного рассмотрения заявления и идентификации заявителя.

Значит при входе в приложении я вхожу по id это ничего не значить? Электронное осаго надо заявление присылать нет чтобы исправить приложение. В другой страховой компании я все сделал через приложение. Так продумайте как быстро отвечают и как работает приложение. Спасибо что почитали до конца.