Аннулировать полис

Добрый день! 16.02.2026 на платформе агрегаторе Фин.услуги оформлялся полис ОСАГО, при оплате выдал ошибку, при повторном создании включил КАСКО го, пробовать оплачивать его уже не стали. минут через пять оформили полис в другой компании, о том что в Альфастраховании все же полис оформился и платеж прошёл обнаружили только сегодня.
в поддержке рекомендуют расторгнуть полис, но это возврат за минусом 23%, помогите вернуть деньги в полном объеме
можно ли как то аннулировать полис? Квитанции за оба полиса и сами полисы есть