Не выезжает оценщик

Добрый день! Альфа — компания виновника ДТП. Страховой полис виновника XXX 0576316117, автомобиль — Митсубиси Лансер. 19 января обратилась в офис в г. Новомосковск. Менеджер не принял пакет документов, объяснив, что все необходимые документы возьмет экперт при осмотре авто. При этом, он направил в системе заявку на осмотр автомобиля моего. По его устным заверениям, эксперт позвонит в течение двух дней и назначит дату осмотра автомобиля. Но в течение недели (с 19 января по 23 января включительно) так никто и не связался со мной. 23 января я звонила в службу поддержки компании, на что оператор мне сказала, что она не видит никаких заявлений. Она создала заявку (с ее слов) сама, и также сказала, что  в течение пары дней со мной свяжутся. В понедельник, вторник (26 и 27 января), звонков о согласовании осмотра не поступало. Сегодня, 28 января, я позвонила в офис в г. Тула, на ул. Советская, разговаривала с менеджером. Она сказала, что заявки мои видит, и была удивлена, почему мне так и не позвонили. Пообещала также урегулировать этот вопрос до обеда. Но ничего не изменилось. эксперт- оценщики позвонил, и сказал, что не приедет. Таким образом, дата осмотра автомобиля так и не назначена.