Не могу оформить полис осаго на сайте

Несколько дней не могу оформить осаго на сайте, пишу в чат поддержки, говорят попробуйте позже, но каджый раз при оформлении полиса возникает ошибка:

Внутренняя ошибка сервера (некорректный json-ответ). Обратитесь к разработчикам. Исходный ответ: {«result»:false,«code»:«4»,«message»:«Ошибка: 404: Gateway Time-out „File: /app/classes/api/Soap/SoapQuery.php Line: 285“ „Code: 0“ „Source: b2c“ [»OFF"]nПри возникновении затруднений просим обращаться в чат техподдержки.; Произошла непредвиденная ошибка, пожалуйста проверьте правильность ввода данных и попробуйте снова. При возникновении затруднений просим обращаться в чат техподдержки.; ",«request»:{«token»:«hfdfvc2r2t7ag1bifvj9qv3n75»,«namespace»:«Contract»,«id»:«ESTIMATION_OSAGO_04ba29a7-b538-4c9f-ae0d-45ad2191b9a2»,«method»:«GetAddPolicyStatus»},«token»:«hfdfvc2r2t7ag1bifvj9qv3n75»,«return»:[]}

Потом написали почту osago-help@astrovolga.ru куда написать по этой проблеме, написала, и ответа нет три дня.