безосновательный отказ в мед.лечении по назначению

3.12 обратилась по ДМС 24LM2763/002008 за согласованием лечения по назначению врача-физиотерапевта и врача-невролога. Посредством эл.почты от сотрудника СК Жарковой Виктории получен моментальный отказ с отсылом на отсутствие клинических рекомендаций по установленным диагнозам и назначенным методам лечения. На вопрос «где я могу ознакомится с документами, регламентирующими эти клинические рекомендации?» меня отправили изучать открытые источники интернета. Вопрос «зачем же мы тогда посещаем врачей для назначения лечения?» был проигнорирован, а по телефону горячей линии сотрудники КЦ продублировали отказ от той же Жарковой Виктории. Составлена жалоба.
Прошу разобраться в этой ситуации и дать мне исчерпывающий ответ по отказу в лечении, а именно процедур УВТ и лазеротерапии, назначенными профильными врачами!!!