не могу выписать дедушку из своего полиса ОСАГО.

в мой полис ОСАГО на мою машину был вписан мой дедушка как водитель. К сожалению на днях у него начались осложнения со зрением и он сказал сегодня что ездить за рулем больше не будет и попросил выписать его из моей страховки.Я зашел в свой личный кабинет в приложении и на сайте и попробовал исключить его из лиц допущенных к управлению. Но сделать это не удается, выходит табличка для запроса на внесение изменений. В чате поддержки написали что такого быть не может это какая то ошибка. По итогу выписать так и не удается. Прошу помочь убрать дедушку из моего полиса, а то будет нервничать он лишний раз.