Отказывались расторгать

Я оформила случайно два полиса ОСАГО на один и тот же автомобиль. В чате тех поддержки сказали, что они отказываются, хотят забрать 23% говорят ждите пока полис вступит в действие и потом расторгайте. Я знаю ни один случай, когда расторгали или аннулировали в чате техподдержки по заявлению в свободной форме. Я не зочу терять 23%, и почему я должна ехать в офис, если всё должно решаться в техподдежке. Прошу расторгнуть мой полис по заявлению в свободной форме. Полис ХХХ 0590092472