Не могу никак поменять собственника и вписать водителей

Оформила не так давно полис осаго, но решила продать машину племяннице, но никак не можем в личном кабинете поменять собственника и вписать водителей, постоянно какая то ошибка, до этого страховались постоянно в Альфе, проблем никогда не было, все четко. Вот номер полиса ХХХ 0587045322.
Помогите решить оперативно. В гибдд нужно ехать