Расторгли полис без основания

Расторгли полис ХХХ 0483175082 по причине смены прописки, хотя прописка какая была такая и осталась.
Прислали инструкцию для восстановления полиса, когда скидываю документы приходит ответ: «Направленные Вами сканы документов по договору ОСАГО, не позволяют Вас идентифицировать как страхователя по данному договору страхования.
Просим Вас обратиться в ближайший филиал страховщика для целей дополнительной идентификации Вас, как страхователя и проверки сведений по собственнику ТС, сведений по ТС и сведений по водителю допущенному к управлению, при его наличии.»
Через горячую линию не восстанавливают, на жалобу не реагируют, в офисе г. Ульяновска говорят что не уполномочены восстанавливать полиса и помочь ничем не смогут