Сотрудники не компетентны, не профессиональны и не пунктуальны

27 ноября 2024 года я приобрела полис КАСКО с ограничением лимита пробега в 12 000 км.
В сентябре 2025 года совершила большое путешествие по Крыму и поняла, что, скорее всего, до конца действия полиса КАСКО в лимит пробега не уложусь.
Я позвонила в Т-страхование и попросила рассчитать мне сумму доплаты, убрав лимит пробега. Менеджер сообщила мне, что в режиме звонка это сделать невозможно, сказала, что, возможно, я зря волнуюсь, и лимита мне хватит, и порекомендовала обратиться в Т-страхование к самому концу лимита.

9 ноября 2025 года в 15–22 я позвонила в Т-страхование и сообщила, что у меня осталось пробега 17 км. Тут же, в режиме звонка, менеджер посчитала мне сумму доплаты, убрав лимит, и доплата составила 8 с лишним тысяч рублей. Более того, эта сумма доплаты была бы точно такой же, если бы я убрала лимит еще в сентябре. Я попросила:
— выслать мне формулу расчета, чтобы убедиться, что расчет верен,
— уточнить возможность скидки, посмотрев мой постоянный пробег (я страхую обе свои машины в Т-страховании не первый год), учитывая, что до конца срока действия полиса осталось всего 17 дней,
— выяснить, почему сотрудник Т-страхования при моем предыдущем обращении ввела меня в заблуждение, сказав, что невозможно посчитать сумму доплаты в режиме звонка. Доплатить 8 с лишним тысяч за два с половиной месяца поездок или за 17 дней – это разные вещи.
Я очень убедительно и многократно попросила связаться со мной побыстрее и только голосом, потому что смс и уведомления у меня отключены и объяснила, по какой причине.
Сотрудник многократно приносила извинения от лица компании, подчеркивала, как ей лично неприятно, что так получилось, произносила все правильные и вежливые слова, и уверила, что поставила самый высокий приоритет моей заявке и пометила, что связь возможна только голосом.
При этом я попросила и подчеркнула, что, возможно, при невозможности решения всех вышеуказанных вопросов стоит просто оформить новый полис, помня, что уже на следующий день, проехав 17 км, полис действовать перестанет.

Со мной никто не связывался. Я перезванивала сама в 21–44 и в 23–36. Проблему никто не решил.

Зато на следующий день в 9–00 и в 9–34 мне перезвонили сотрудники Т-страхования, рекламирующие компанию, и радостно предложили мне продлить у них мой полис. Проблему никто не решил. Но в чат прилетело предложение о продлении полиса.

В 12–37 мне позвонил следующий сотрудник. Мы разговаривали 21 минуту, я за рулем, наушник в ухе. Обсудили все возможные варианты. Она поставила звонок мне от компании на 18–30, чтобы у компании к этому времени было какое-либо предложение решения всего, что я описала, а я была свободна и могла принимать решение не за рулем автомобиля, а сидя за столом дома.

На часах 0–40 11 ноября. Мне никто не позвонил. Пробег уже вышел за лимиты (я об этом сообщала во время предыдущего звонка). Я написала обращение на имя Генерального Директора компании и отправила его в чат поддержки. В чате мне написали, что «коллеги разберутся и проинформируют меня до 19–00 11 ноября.

11 ноября в 10–22 мне написали в поддержке, чтобы я отправила обращение на почту компании. В 10–40 я его отправила.

В поддержке мне написали, что перезвонят мне до 20–59 13 ноября включительно.
В 21–20 я повторно обратилась в поддержку.
Меня уверили, что 13 ноября ответ будет предоставлен.

На часах уже 14 ноября. 5 дней сотрудники компании не могут решить один не самый сложный вопрос.

Могу приложить скрины переписки с поддержкой.