Отзывы о страховой компании Т-Страхование (бывш. Тинькофф Страхование)
Написать отзыв
8 комментариев
-
Официальный представитель компании Представитель СК14.11.202511:32
Здравствуйте.
Спасибо за сигнал! Мы проверим наши действия и консультации в поддержке.
Узнаем, почему не связались с вами для внесения изменений по пробегу или оформления нового полиса. Как только все выясним — вернемся с обратной связью.
Мы попросили ответственных связаться с вами в ближайшее время для решения вопроса.
В поддержке вам верно сообщили, что для получения официального ответа нужно отправить официальный запрос на электронную почту или почтой РФ.
-
Vichka6814.11.202518:14
Эпопея продолжается.
Сегодня со мной связалась менеджер Алёна, с которой мы расторгли полис, который перестал действовать из-за перепробега, после чего меня переключили на оператора, с которой мы начали согласовывать условия нового полиса КАСКО.
Параллельно я заполнила данные для оформления полиса он-лайн. Удивительно, но и тут расчеты не совпадают. Купить полис он-лайн можно дешевле, чем у менеджера, который приносит многократные извинения и сожалеет о ситуации. Более того, покупая полис на сайте, мне доступен подарок «Премиум на год». У менеджера эта опция недоступна.
Подскажите, пожалуйста, у компании сожаления и извинения платные? Исключите, пожалуйста, их из тарифа. Я обойдусь без них, я их уже оплатила пятью сутками нервов. Не говоря уже о том, что, на мой взгляд, должны быть какие-то скидки, учитывая всю ситуацию, начавшуюся в сентябре 2025 года.
Звонок менеджера Алёны должен поступить мне до 21–00. Терпеливо жду.
Vichka6815.11.202501:49До 21-00 мне никто так и не позвонил. Я позвонила в Т-страхование сама. Ничего нового. Сотрудники работают, решают мою проблему изо всех сил. Со мной, конечно, свяжутся… может быть… возможно… до 21-00 уже 15 ноября. Это сообщил мне менеджер по имени Павел.
Зато до этого времени со мной связались два обзвонщика Т-страхования, которые предложили мне заключить новый полис Каско, потому что я заполняла заявку на сайте». Одна из них, услышав мой рассказ, даже хотела связаться с руководством, чтобы чем-то помочь. Но, как и все предыдущие, больше не перезванивала.
Это уже сильно похоже на откровенное издевательство над своим же клиентом.
А завтра суббота. Полагаю, что в выходные руководство, служба контроля качества, Департамент Клиентского Обслуживания не работают.
Ждем.
Vichka6817.11.202514:44Я, действительно, оплатила и получила новый полис. Но ответы на все поставленные мной вопросы я не получила. Повторяю их тут.
Почему нельзя выслать методику и формулу расчета? Это государственная тайна? Какой особенный риск может возникнуть за 17 дней до окончания действия полиса, учитывая, что обе мои машины у вас же и застрахованы? Вы видите всю историю моих обращений, включая обращения по третьей, уже проданной мной машине, которая так же страховалась у вас. Мне нужно обратиться с этим вопросом в Роспотребнадзор?
Каковы сроки ответа сотрудников на запросы клиентов? Где я могу их прочитать, где они указаны? Назначение сотрудниками компании времени для связи и отсутствие звонка со стороны компании – это норма? И это был не разовый случай, а систематически, на протяжении почти 6 (шести) суток.
Полное игнорирование моих просьб связаться голосом на всем протяжении этих 6 суток – это норма?
Кто за это отвечает? Кто несет ответственность передо мной, как перед клиентом?
Реклама – «мы на связи 24/7». Насколько это добросовестная реклама?
Реклама на сайте «Премиум на год». Почему не указаны все условия участия в этой акции? При чем тут количество машин, застрахованных в вашей компании? Одно дело – если бы я уже приняла участие в акции с другим своим авто. Но я не принимала участие в этой акции ни с одной из своих машин. Насколько это добросовестная реклама?
Почему каждый сотрудник называет разные суммы расчета и, соответственно, разные скидки? От чего это зависит? От стажа работы сотрудника? А при чем тут я?
Где мой «личный менеджер Алёна»? Почему ни один сотрудник не довел решение моей проблемы до конца, а отфутболивали меня со словами: «Мы все понимаем, приносим извинения, сожалеем….» И прочие, ни к чему не приводящие слова.
Я искренне считаю, что мне невероятно повезло, что моя заявка попала к такому ответственному сотруднику, как Наталья. Моя благодарность к ней – невероятна. А все остальные сотрудники что делают?
Поэтому мне бы очень хотелось увидеть ответы на все эти вопросы. Если для этого необходимо новое письмо на имя Генерального Директора – я его напишу.
АСН Администратор17.11.202517:58Уважаемая Vichka68, благодарим за обратную связь. С учетом решения вопроса с помощью сотрудника Натальи и взаимодействия на нашем сайте, удалось ли компании несколько изменить Ваше мнение о ее работе? Есть ли возможность повысить оценку? Будем Вам признательны.
-
Vichka6817.11.202518:33
Добрый день!
Сотрудник Наталья смогла помочь мне выпустить новый полис, за что я ей безмерно благодарна. Но руководство компании не ответило мне ни на один интересующий меня вопрос о том, кто и как несет ответственность за все, что происходило в течение этих 6 дней. Я планирую написать повторное письмо на имя Генерального Директора и дождаться ответа на него. Меньше чем через месяц мне продлевать полис на вторую мою машину, застрахованную в той же компании. Я не уверена, что мне повезет в следующий раз попасть на такого же ответственного сотрудника, как Наталья.
Поэтому вопрос о повышении оценки работы компании пока оставляю открытым.Vichka6817.11.202518:33Добрый день!
Сотрудник Наталья смогла помочь мне выпустить новый полис, за что я ей безмерно благодарна. Но руководство компании не ответило мне ни на один интересующий меня вопрос о том, кто и как несет ответственность за все, что происходило в течение этих 6 дней. Я планирую написать повторное письмо на имя Генерального Директора и дождаться ответа на него. Меньше чем через месяц мне продлевать полис на вторую мою машину, застрахованную в той же компании. Я не уверена, что мне повезет в следующий раз попасть на такого же ответственного сотрудника, как Наталья.
Поэтому вопрос о повышении оценки работы компании пока оставляю открытым.Vichka6820.11.202515:06Я получила ответ на мое письмо на имя Генерального Директора компании.
Судя по ответу, я удивляюсь зря – отфутболиванием клиента владеют все сотрудники, независимо от стажа работы и должности. Приведу цитаты из ответа.
«Основываясь на том, что договор КАСКО не является публичным договором, а также обязанность Страховщика по внесению изменений в договор КАСКО не закреплена законодательно, Страховщик имеет право на самостоятельную оценку степени риска».
Не спорю с этим пунктом. Но какую ответственность передо мной несет компания в лице менеджера, который изначально сообщил неверную информацию? НИКАКУЮ.
«Мы провели внутреннюю проверку изложенных вами обстоятельств в Обращении, касаемо работы нашего сервиса. В результате проверки мы не выявили некорректных действий и консультаций со стороны сотрудников».
Т.е. менеджеры, которые сами назначали время созвона и не перезванивали, действовали правильно и в соответствии с регламентом работы? Какую ответственность передо мной несет компания в лице менеджеров, которые так себя ведут? НИКАКУЮ.
То, что расчет стоимости нового полиса Каско менялся каждый день, в зависимости от того, какой сотрудник взял трубку на мой звонок?
Я самостоятельно нашла формулу (примерную) расчета Каско. Все зависит от применяемых коэффициентов. Какие из коэффициентов могли существенно измениться за сутки? Возраст водителя? Стаж вождения? Марка и модель автомобиля? Год выпуска? Объём двигателя? Регион страхования? Дополнительные опции?
Не менялось ничего, а стоимость каждый менеджер называл разную. Какую ответственность передо мной несет компания в лице менеджера, который считает цифры, не основываясь ни на чем? НИКАКУЮ.
Поэтому я не буду менять оценку в первоначальном отзыве. Единственный грамотный, ответственный и добросовестный сотрудник, который решил все возникшие у меня вопросы — это Наталья, личный идентификатор сотрудника 355124. Но один сотрудник на всю компанию – это мало. Хотелось бы, чтобы такие сотрудники были правилом, а не исключением из него.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Сотрудники не компетентны, не профессиональны и не пунктуальны
27 ноября 2024 года я приобрела полис КАСКО с ограничением лимита пробега в 12 000 км.
В сентябре 2025 года совершила большое путешествие по Крыму и поняла, что, скорее всего, до конца действия полиса КАСКО в лимит пробега не уложусь.
Я позвонила в Т-страхование и попросила рассчитать мне сумму доплаты, убрав лимит пробега. Менеджер сообщила мне, что в режиме звонка это сделать невозможно, сказала, что, возможно, я зря волнуюсь, и лимита мне хватит, и порекомендовала обратиться в Т-страхование к самому концу лимита.
9 ноября 2025 года в 15–22 я позвонила в Т-страхование и сообщила, что у меня осталось пробега 17 км. Тут же, в режиме звонка, менеджер посчитала мне сумму доплаты, убрав лимит, и доплата составила 8 с лишним тысяч рублей. Более того, эта сумма доплаты была бы точно такой же, если бы я убрала лимит еще в сентябре. Я попросила:
— выслать мне формулу расчета, чтобы убедиться, что расчет верен,
— уточнить возможность скидки, посмотрев мой постоянный пробег (я страхую обе свои машины в Т-страховании не первый год), учитывая, что до конца срока действия полиса осталось всего 17 дней,
— выяснить, почему сотрудник Т-страхования при моем предыдущем обращении ввела меня в заблуждение, сказав, что невозможно посчитать сумму доплаты в режиме звонка. Доплатить 8 с лишним тысяч за два с половиной месяца поездок или за 17 дней – это разные вещи.
Я очень убедительно и многократно попросила связаться со мной побыстрее и только голосом, потому что смс и уведомления у меня отключены и объяснила, по какой причине.
Сотрудник многократно приносила извинения от лица компании, подчеркивала, как ей лично неприятно, что так получилось, произносила все правильные и вежливые слова, и уверила, что поставила самый высокий приоритет моей заявке и пометила, что связь возможна только голосом.
При этом я попросила и подчеркнула, что, возможно, при невозможности решения всех вышеуказанных вопросов стоит просто оформить новый полис, помня, что уже на следующий день, проехав 17 км, полис действовать перестанет.
Со мной никто не связывался. Я перезванивала сама в 21–44 и в 23–36. Проблему никто не решил.
Зато на следующий день в 9–00 и в 9–34 мне перезвонили сотрудники Т-страхования, рекламирующие компанию, и радостно предложили мне продлить у них мой полис. Проблему никто не решил. Но в чат прилетело предложение о продлении полиса.
В 12–37 мне позвонил следующий сотрудник. Мы разговаривали 21 минуту, я за рулем, наушник в ухе. Обсудили все возможные варианты. Она поставила звонок мне от компании на 18–30, чтобы у компании к этому времени было какое-либо предложение решения всего, что я описала, а я была свободна и могла принимать решение не за рулем автомобиля, а сидя за столом дома.
На часах 0–40 11 ноября. Мне никто не позвонил. Пробег уже вышел за лимиты (я об этом сообщала во время предыдущего звонка). Я написала обращение на имя Генерального Директора компании и отправила его в чат поддержки. В чате мне написали, что «коллеги разберутся и проинформируют меня до 19–00 11 ноября.
11 ноября в 10–22 мне написали в поддержке, чтобы я отправила обращение на почту компании. В 10–40 я его отправила.
В поддержке мне написали, что перезвонят мне до 20–59 13 ноября включительно.
В 21–20 я повторно обратилась в поддержку.
Меня уверили, что 13 ноября ответ будет предоставлен.
На часах уже 14 ноября. 5 дней сотрудники компании не могут решить один не самый сложный вопрос.
Могу приложить скрины переписки с поддержкой.
Расчет снятия ограничения по пробегу производится от даты начала действия полиса, поэтому сумма доплаты не изменилась. Методику расчета и формулу предоставить не можем. Основная причина, по которой изменение ограничения пробега в полисе Каско применяется с начала его действия, связана с пересчетом страховой премии за весь период и принципами расчета риска. Мы оцениваем риск на протяжении всего срока договора, а не его части. Поэтому когда вы решаете изменить лимит пробега, страховая компания производит перерасчет стоимости всего полиса, так как риск изменился с момента его начала. Скидок на внесение изменений нет.
Простите, что вам пришлось ждать решения ситуации. Мы не успевали вернуться к вам с результатом, поэтому не перезвонили в обещанное время. Мы также не должны были давать вам обратную связь по СМС.
Мы связались с вами и расторгли полис по перепробегу. После этого уже выпустили новый полис, который вы оплатили. Надеемся, что нам удалось исправиться и вернуть ваше доверие.