Не могу внести водителя в полис ХХХ0569038302 ошибка в ЛК

Добрый день! Началось всё с того, что я перепривязал полис ХХХ0569038302 в личный кабинет (логин и моя почта)- hwl25evexped@mail.ru, т.к. мою старую почту взломали, теперь я из-за ошибки не могу внести водителя, обращение составил №1-162216339511 но ответа нет, как так мне не корректно привязали полис, что я не могу ничего с ним сделать в ЛК, прошу внести водителя своими силами и выслать мне новый полис, как положено по закону ОСАГО, все документы были отправлены (паспорт мой, полис, права кого добавить).

Ошибка такая: «Внесение изменений в договор ОСАГО заключенный в виде электронного документа возможно с использованием личного кабинета страхователя, который был использован для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа на сайте АО «СОГАЗ»»