Поставили в полисе не верную дату старта и теперь не меняют

У меня ипотека в сбере, брала в 2023 году. В 2024 мне за 2 недели приходили ссылки на продление страхования. В этом году ссылок не было. И мало того я в течении 2 недель пыталась дозвонится до сбера, чтобы все узнать и продлить страховки. Работаю, сложно дойти до офиса. Но все же пришлось идти. Там оформили все быстро. Нет вопросов. Но и тут сбер вставил свою лепту. Хотя менеджер указал, что старт страховки с 27 ноября, полис сформировался с 22, с момента оплаты. Я составила обращение на измените сроков полиса ю, но и опять сбер молчит. Что происходит? Вы сами поставили не верную дату в полисе, что был за сбой? Менеджер в офисе все верно вносил. И теперь не исправляете свою ошибку