Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
10 комментариев
-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК23.10.202511:35
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса.
Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.Павел Викторович 198237645523.10.202512:30Требую качественного ремонта в установленный законом срок
-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК24.10.202516:24
Павел Викторович, добрый день!
На данный момент принято решение об осмотре транспортного средства 27.10.2025 в 10:00 по адресу Москва, Кантемировская д. 59а, стр. 4.
Мы держим ситуацию на контроле и заинтересованы в её скорейшем разрешении!-
Павел Викторович 198237645527.10.202516:35
Итак. Сегодня был осмотр. Эксперт ваш признал что ремонт не качественный.
Нашли более 4 проблем.
И хочу озвучить ещё вопрос:
Почему, там куда вы меня отправили сдавать документы ( при оформлении страхового случая) отказались принимать фотографии дтп? А сейчас я узнаю что если есть фотографии лимит увеличивается.
И факт номер 2. Вы одобрили фары, но они так и не стоят.
Надо их заменить, увеличив сумму выплаты. Или как то решать вопрос.
Так же хочу увидеть рассчет ремонта.
И продолжаю требовать качественный ремонт в установленный законом срок.-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК01.11.202509:36
Павел Викторович, добрый день!
Коллеги со СТОА сообщили, что связались с Вами и договорились о выдаче транспортного средства 05.11.2025.
Мы продолжаем держать вопрос на контроле.Павел Викторович 198237645501.11.202511:18Рассчет ремонта в любом виде, даже предварительный отказываются предоставлять до окончания ремонта.
Сроки ремонта уже нарушены.Павел Викторович 198237645507.11.202515:00В сроки вы не уложились. Требую выплаты неустойки.
Готова машина была или нет я не знаю. Но эта ваша любовь предлагать забрать машину через час, два, 20… Она неадекватная.
От вас требую:
1. Рассчет ремонта
2. Выплат неустоек
3. Искренних изменений что инвалид 2 группы был без машины почти два месяца.
4. Наказать всех причастных
5. Выполнить проверку сервиса в котором выполнялся ремонт.
Максимально неудовлетворен вашей компанией. Вы оказались даже хуже, чем это возможно было представить.
-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК10.11.202517:17
Добрый день!
По Вашим вопросам просим более подробно написать нам на good-service@alfastrah.ru, теме письма указав «АСН 115056».
Обязательно все внимательно проверим и предоставим Вам исчерпывающий и корректный ответ по сложившейся ситуации.
Павел Викторович 198237645519.11.202511:05Неустойку не выплачивают. Тянут время всеми возможными способами. Максимально не уважают моральное состояние клиента. Чувствую придется переводить дело в судебную плоскость.
АСН Администратор24.10.202517:30Уважаемый Павел Викторович, сообщите, пожалуйста, когда вопрос можно будет считать урегулированным.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Сроки ремонта, хамство, отношение как к рабам
Страховое событие 0399/PVU/02182/25
Номер полиса ТТТ 7064280293
Доброе время суток. У меня случилось страховое событие около 2х месяцев назад. Со своей стороны соблюл все сроки подачи документов и автомобиля на осмотр и 9 сентября получил направление на ремонт. Сразу записался и в течение нескольких дней перед автомобиль для ремонта. О чем есть все документы.
Спустя несколько недель мне звонят из сервиса и говорят все прекрасно. Мы все сделали. Приехав обнаруживаю, что бампер не стоит на своих креплениях и топорщится, расширитель колёсной арки тоже не приделан и отстаёт от кузова на пол сантиметра и более ( есть фото) под бампером стоит ломаный адсорбер, и плохо открывается ( с приложением больших усилий) капот.
Естественно сказал что такой брак не приму. Представитель сервиса начал оскорблять меня, трогать меня руками, причиняя мне моральный и физический дискомфорт. Естественно написал претензию и вручил им. Копия с отметкой о вручении у меня.
Спустя ещё пару недель мне позвонили и сказали что не могут отремонтировать качественно, потому что страховая одобрила замену фар, но они выходят за лимит, но не одобрила кронштейны и мелочевку, необходимые для того, чтоб бампер стоял ровно.
Естественно обо всем этом в подробностях по электронной почте уведомил страховую. На что сегодня в 8.45 утра я получил от них требование явится к 10 утра на другой конец Москвы на осмотр автомобиля.
Хочу напомнить что Москва это большой город и даже если б я в это время сидел в автомобиле я бы не успел. Дополнительно хочу отметить что есть обязанность согласовывать дату осмотра со мной. Но АльфаСтрахование считает себя господами, а тех кто у нее страхуется рабами, которые должны по первому требованию преодолевать за час 50км по пробкам. И не маловажный момент: я пенсионер, инвалид второй группы. Почему я, вложивший всю свою жизнь и здоровье во благо страны, должен получать хамство, рукоприкладство, отношение как к рабу и нарушение сроков и качества ремонта по ОСАГО?
Такой отвратительной компании не встречал ещё ни разу. А тут и АльфаСтрахование пробило дно… И их сервис упал ещё ниже.
Также хочу отметить что будут написаны жалобы во все инстанции.
Благодарим за ожидание ответа.
По факту получения Вашего обращения нами были инициированы необходимые проверки, по результату которых можем сообщить следующее:
Необходимые работы по восстановлению транспортного средства были произведены, недостатки ремонта устранены. В рамках урегулирования страхового случая был использован Европротокол, в котором указан лимит страхового возмещения в размере 100 тыс. руб. Однако, к сожалению, в рамках этого лимита не представлялось возможным выполнить замену фар, в связи с этим, как альтернативу, предложили произвести доплату за данную работу, от чего Вы отказались.
Транспортное средство было выдано Собственнику по окончанию работ. Отметим, что автомобиль был готов к выдаче ранее, однако Вы выразили пожелание перенести приём ТС на более поздний срок.
Наша компания всегда стремится к улучшению качества обслуживания и очень ценит обратную связь от клиентов.
Ваши замечания по поводу оказания услуг и качества сервиса учтены и переданы руководству соответствующего подразделения.
Мы уже приняли меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями, которые повлияли на опыт сотрудничества с нами. Для нас важно, чтобы каждое взаимодействие было комфортным и доверительным, и мы приносим свои искренние извинения за неудобства.