Неспособность исправить собственную ошибку в полисе.

При оформлении ОСАГО взял доп.услугу «Защита от безполисных». Оформлял через приложение агрегатора.
Полис ОСАГО оформили корректно, а вот в доп.полисе почему-то указали, что у меня иностранный паспорт, хотя у меня обычный паспорт РФ.
Нашёл ошибку, написал через сайт в поддержку, меня пересылали от одного сотрудника к другому, после чего сказали прийти в офис. При том, что полис ещё не начал действовать. В результате моих многочисленных просьб исправить договор в котором они допустили ошибку дистанционно один из сотрудников таки сказал, что это можно сделать через форму на сайте. Я написал и мне пришёл ответ суть которого сводилась к полису ОСАГО который у меня в порядке, т.е. отвечающий сотрудник даже не вник в суть моего запроса.
Зато оказалось, что написать заявление на возврат денег можно дистанционно, что я и сделал.
До этого пользовался услугами другой страховой и не знал проблем, но тут повёлся на заманчивые условия агрегатора (доп.кэшбэк) и пожалел.