Не получается внести изменения в страховку

Так и не внес до сих пор изменения в страховку свою ОСАГО ХХХ 0573697676.
Когда оформлял — не заметил, что на телефоне Т9 исправил одну букву в фамилии.
Поэтому страхователь, собственник и водитель получились с ошибкой в одну букву в фамилии.
Думал исправить это в ЛК. Не тут то было. Там просто выдает — создание аддендума запрещено.
Обратился на официальную электронную почту ( um@skgelios.ru ). Создал обращение, рассказал ситуацию, документы все добавил. По началу они мне отвечали. Но после получения полного пакета документом — просто перестали отвечать. И вот по сей день тишина.
Это какие то мучения. Ни в ЛК, ни через обращение внести в свой же полис изменения невозможно.
Не рекомендую связываться.