отказано в выплате по ДТП, я не виновник

03/09/25 г. произошло ДТП, виновник не я, был составлен европротокол, документы были направлены на сайт страховой компании 03/09/25 г., через несколько дней пришли документы по урегулированию (по выплате финансовых средств) для моей подписи и признания случая аварии страховым. Через 7 дней пришло извещение, сто мне отказано в выплате, без объяснения причин. Я связалась по горячей линии с представителем этой страховой компании, сказали, что ими была допущена ошибка при оформлении моих банковских реквизитах, я предоставила скриншот моих банковских реквизитов, обещали через 2 дня перевести деньги. В течение следующих 7 дней опять не было выплат. Сегодня опять пришло сообщение, что в выплате отказано. Сегодня я вновь связалась с представителем страховой компании, мне ответили, что ещё не было рассмотрения моего запроса!!!