Статус «выполнено», и я ничего не получил, куда были переведены деньги?

27 июля 2025 года моя машина пострадала, когда другой водитель задел аппарат на автомойке, и он упал на мой автомобиль. Я обратился в свою страховую компанию «Росгосстрах», но мне отказали в урегулировании убытка и сослались на то, что по закону обращаться нужно в страховую виновника — «Альфастрахование». В «Альфастраховании» сначала отказались принимать заявление и было очевидно, что сотрудники не знают закона. Лишь после долгих объяснений, почти через 20 дней, меня направили к эксперту. 17 августа эксперт осмотрел автомобиль, сделал фотографии и пообещал сообщить решение на следующий день. Но никто так и не перезвонил. 19 августа я сам позвонил, мне озвучили сумму и пригласили подписать соглашение. Сумма оказалась небольшой, но я согласился, чтобы не затягивать процесс, и в тот же день подписал документы. Менеджер заверил, что деньги будут перечислены в течение недели. Сегодня 28 августа — выплаты нет. В приложении статус «выполнено», но при звонках меня переводят от одного сотрудника к другому и затем просто сбрасывают линию. Вопрос: куда были переведены деньги и на каком основании стоит статус «выполнено», если я ничего не получил?