Ужасно! Не рекомендую! Проблемы при решении ситуации по страховому случаю AUT-25-612852

Являюсь клиентом Т Банка и Т Страхования уже много лет, постоянно покупаю там ОСАГО и КАСКО и вот 13 июля произошел страховой случай AUT-25-612852, где я являюсь пострадавшим, в ходе которого мне назначали персонального менеджера и двинулись по процессу. Само взаимодействие со страховой невероятно вязкое и медленное. Ответ на любой вопрос дается в лучшем случае через неделю, каждый раз слышу фразы «как только будет информация мы вам сообщим», но сообщают в лучшем случае через пару недель и то, только после моих звонков на горячую линию а не менеджеру. Если говорить по пунктам, то:

1. У меня полис с ремонтом у официального дилера, но персональный менеджер мне сообщила, что ни один официальный дилер в городе меня не возьмет в работу из-за сложности моего случая, поэтому выпишет направление на ремонт к неофициальному. Я информацию не проверял, но мне почему то кажется что это была манипуляция со стороны страховой, чтобы я согласился на неофициалов. Ну и возникает вопрос, почему я тогда переплачивал деньги за полис с ОД, если все равно на ремонт к ОД меня направить не могут. Окей, согласился на неофициального.

2. Привез машину на эвакуаторе, сдал машину на дефектовку по направлению. Было два случая эвакуации: от места ДТП до дома и от дома до СТО, за оба раза платил сам. Предоставил менеджеру чеки, сказали что все окей, в течение нескольких дней перечислят деньги за эвакуатор. Через неделю звонят и говорят, что нужны еще акты выполненных работ по эвакуации. Пришлось ехать на край города в офис эвакуатора за актами, про которые никто изначально не говорил, после чего только мне в течение нескольких дней перечислили деньги. Почему недостаточно чеков или почему нельзя сразу сказать какие документы нужны — тоже непонятно. Деньги за эвакуатор перечислены, но заняло всё около двух недель и сопровождалось очень долгим общением с персональным менеджером и горячей линией.

3. Дефектовка прошла, СТО передала информацию по запчастям и работам в страховую и уже больше двух недель никак не может завершиться согласование работ и запчастей. Я пытаюсь узнать на каком всё этапе — мне сообщают что еще идет согласование. Это согласование уже идет больше двух недель, запчасти не заказаны, работы не ведутся, по факту машина уже больше месяца находится на СТО, но процесс с точки не сдвинулся. Все попытки узнать информацию у страховой приводят только к фразам «как что нибудь изменится, мы вам сообщим». И при этом ничего не меняется, жду неделями. Также из общения с менеджером узнал, что часть работ и запчастей, которые непосредственно относятся к ДТП, до сих пор не согласованы, потому что «эксперты» не согласны с тем, что повреждение возникло в результате ДТП. Это может свидетельствовать только о том, что «эксперты» даже не потрудились ознакомиться с материалами по делу, потому что место, куда пришелся удар очевидно что требует ремонта, но «эксперты» почему то так не считают, что очень удивительно. И каждая такая итерация общения занимает катастрофически много времени, максимум один маленький шажок со стороны страховой в неделю.

4. Мой персональный менеджер ушел в отпуск. Перед отпуском мне сообщили что на время отсутствия мне будет назначен временный менеджер. Никого не назначили, попытки узнать информацию через горячую линию ни к чему не приводят, на каждый звонок мне говорят, что «с вами свяжутся в течение пары часов» и никто со мной не связывается. Из общения с горячей линией я выяснил что временный менеджер еще даже не назначен, что свидетельствует о том, что со мной не смогут связаться «в течение пары часов», но почему то мне упорно говорят на каждом звонке подождать два часа.

Резюмируя, могу сказать, что это всё просто ужасно. Я всегда считал Т Банк и Т Страхование уникальными организациями, которые отличаются от других, в первую очередь своей клиентоориентированностью и способностью оперативно решать вопросы, но в моем случае это абсолютно не так. У меня нет актуальной информации по статусу моего ремонта, я не понимаю сроков, я не понимаю когда завершится согласование, я не понимаю когда начнутся непосредственные работы по ремонту. Я банально не понимаю когда мне можно ожидать мой автомобиль обратно. Машина уже больше месяца в СТО, за это время происходит только вялая имитация работы страховой и стандартные фразы «мы вам позвоним как только что то будет». Такими темпами я не представляю когда смогу получить автомобиль обратно и в каком виде я его получу. Есть подозрение что автомобиль я в лучшем случае получу в следующем году и дело даже не в сложности логистики по доставке запчастей или в ремонте. Всё останавливается на этапах связанных с согласованием страховой. Абсолютно не понимаю что мне делать и как подтолкнуть этот процесс. Не рекомендую Т Страхование.