Отзывы о страховой компании Т-Страхование (бывш. Тинькофф Страхование)
Написать отзыв
10 комментариев
-
Официальный представитель компании Представитель СК13.08.202508:28
Здравствуйте.
Мы проверим детали вашего страхового события и после вернемся к вам с ответом.
АСН Администратор14.08.202512:23Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда вопрос можно будет считать урегулированным.
Sergey Sh.15.08.202517:08«11.08. получили от партнера предзаказ-наряд для согласования» — это не так. 11.08 это я вам уже позвонил. А сервис направил вам документ на согласование 4.08. И так как вы не отвечали им до моего звонка у них закончились даже неоригинальные лобовые стекла. О чем сервис сообщил 14.08 и отказался проводить ремонт.
Прошел месяц, а Т-Страхование из за ошибок и нерасторопности так и не смог сделать направление на ремонт.Sergey Sh.26.08.202509:2926.08 Т-Страхование — ничего не изменилось. Сервис сделал запрос на установку оригинального стекла, страховая не отвечала неделю. За это время стекла закончились. Написал вторую жалобу, попросил поменять второго менеджера. Страховая перестала выходить на связь. Воз и ныне там. С момента страхового случая прошло 40 дней.
Sergey Sh.17.09.202511:07Прошло 44 рабочих дня. Со мной перестали выходить на связь с 28 августа. Жалобы и смена менеджеров не помогли. Всё очень грустно.
АСН Администратор02.10.202516:01Уважаемый Сергей, осуществлен ли ремонт автомобиля на настоящее время? Что отвечает компания?
Sergey Sh.14.10.202512:021.10 на связь от страховой вышел новый менеджер. Начала всё с нуля. Выставила направление на ремонт и пропала. Сервис сообщает, что страховая не согласовывает сумму ремонта. Такое уже было в начале августа, тогда сервис отвалился. Сейчас похоже тоже самое. И главное страховой пофиг. 3 месяца позади.
Официальный представитель компании Представитель СК20.10.202515:31Здравствуйте.
Станция технического обслуживания отказалась от ремонта. Сейчас мы предложили вам выплату, но вы взяли паузу, чтобы подумать. Мы ждем вашего решения.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Замена лобового стекла. Страховой случай AUT-25-628617
С 17.07 по текущий момент не могу получить согласование замены лобового стекла. Уровень персональных менеджеров (ПМ) «ниже плинтуса»
1. первый ПМ сделал направление, но забыл направить его мне и в сервис. Выяснилось это после моего звонка в сервис спустя неделю — 24.08. Пнул менеджера — отправил. Спустя 3 дня вновь звоню в сервис и выясняю что ПМ отменил направление. Якобы я запросил компенсацию за ремонт деньгами. Подал жалобу и попросил заменить ПМ.
2. Второй ПМ начал бодро, написал мне в WA. Сделала новое направление и пропала. 11.08 выясняю, что с 4.08 сервис ждет согласование от страховой. 12.08 ПМ написала о каких дополнительных согласованиях, чем вызвала еще больше вопросов.
В целом абсолютно непонятно и непрозрачно, что происходит. Процесс пушишь сам, ПМ-ы не справляются со своими обязанностями. На жалобы отписываются 2 строчками — типа извините и ничего не меняется. За 3 недели так и не согласовали направление. ДУМАЙТЕ.
Срок рассмотрения убытка — 30 рабочих дней. Отсчет идет с момента подписания заявления. Понимаем, что вам важно урегулировать страховое событие как можно скорее. Мы получили заявление 17.07. Направление на ремонт выдали вам на следующий день. 25.07. перевыдали направление на другую станцию. Срок мы не нарушили.
11.08. получили от партнера предзаказ-наряд для согласования. Об этом мы вас уведомили.
Первый персональный менеджер отменил направление по ошибке, простите нас за это. Мы назначили для вас другого сотрудника. Второй менеджер был на связи в свое рабочее время и отвечал на ваши вопросы.
Сейчас предзаказ-наряд еще на согласовании. Как только все будет готово, мы сообщим вам и отправим документы на СТОА.