Отзывы о страховой компании «Капитал Лайф»
Написать отзыв
7 комментариев
-
Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE Представитель СК13.08.202513:38
Здравствуйте!
Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
EленаП03.09.202509:01В первый раз отправленное письмо они якобы не получили. я отправила письмо с описью и заказное, они его получили 25.08.2025г. и по-прежнему нет денег. нагло обманывают и говорят неправду. верните деньги. мне ваша страховка не нужна.
АСН Администратор03.09.202511:55Повторный отзыв автора:
Обман и отказ возвращать деньги
Я буду писать до тех пор, пока вы не вернете деньги. Чтобы все знали, какие вы подлые и лживые. Все ваши условия были выполнены. Они настолько замороченные, что просто атас. Верните деньгиАСН Администратор05.09.202511:54Повторный отзыв автора:
Не возвращают деньги
Будьте осторожны
При покупке в рассрочку 24 июня 2025 г. я оказалась застрахована, хотя меня об этом заранее не предупредили. Страховка мне не нужна.
Я выполнила все условия для возврата:
27 июня отправила заявление почтой (простым письмом) — но компания утверждает, что ничего не получала.
Потом повторно отправила заказное письмо с описью вложения — и оно было получено ими 25 августа 2025 г.
Но деньги за страховку (полис № 5041657620 от 24.06.2025) мне до сих пор не вернули
Делюсь опытом, чтобы другие не попали в подобную ситуацию.Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE Представитель СК05.09.202512:08Добрый день, Елена.
Как мы сообщили ранее в нашем ответе выше, заявление и документы, направленные Вами по истечении установленного договором срока, не являются основанием для возврата страховой премии.
Таким образом, поскольку Ваше письменное заявление о возврате денежных средств направлено Страховщику 14.08.2025, т.е. на сорок девятый календарный день с даты заключения договора, у нас отсутствуют основания для возврата уплаченной по договору страховой премии. Об этом мы сообщили Вам 19.08.2025 в письме на электронную почту после поступления 14.08.2025 на сайт компании копии отправленных документов. Позже 25.08.2025 почтовой службой на наш юридический адрес поступили оригиналы отправленных Вами 14.08.2025 документов, официальное письмо с отказом в возврате мы направили 05.09.2025 на Ваш почтовый адрес.
Информируем, что на данный момент документы и заявление с отказом от договора, направленные Вами 27.06.2025 почтовой службой, нам не поступали.
-
EленаП05.09.202520:11
Я направила заявление об отказе от страховки 27.06.2025, то есть в установленный 30-дневный срок.
Согласно Указанию Банка России № 3854-У, датой отказа считается дата отправки письма, а не его получения страховой компанией.
Тем не менее вы игнорируете это правило и ссылаетесь только на заказное письмо от 14.08.2025, делая вид, что предыдущего отправления не было. Получается, что риск работы почтовой службы вы перекладываете на клиента, что противоречит требованиям законодательства о защите прав потребителей.
Кроме того, услуга страхования была фактически навязана при оформлении кредита, поэтому я настаиваю на возврате уплаченной премии.Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE Представитель СК08.09.202510:23Добрый день, Елена.
Поясняем, что возврат денежных средств по договору осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения пакета документов. Мы готовы осуществить выплату после поступления в компанию направленных Вами 27.06.2025 почтовой службой документов с отказом от договора.
Таким образом, мы действуем в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим законодательством РФ.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Нагло обманули и не возвращают деньги
Обманным путем застраховали при покупке в рассрочку 24 июня 2025 г. И с тех пор бьюсь с ними, пишу, выполняю их условия возврата, и вот прошло уже полтора месяца, как отравила им письмо Почтой России, пишут, что ничего не получали! Это наглая ложь. Письмо было отправлено 27 июня 2025 г. Отследить невозможно, так как оно не заказное. Полис 5041657620 от 24.06.2025г.
В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 24.06.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного индивидуального страхования. Полис страхования – услуга добровольная, поэтому от нее можно отказаться при оформлении кредитного договора. Отказ клиента в оформлении договора страхования не может являться причиной отказа в выдаче кредита.
Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к полису). Данные документы предоставляются клиенту при подписании кредитного договора. Ознакомление с условиями договора и получение Вами перечисленных документов подтверждено уплатой Вами страховой премии.
Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением и документами. Этот порядок установлен Указанием ЦБ РФ N 3854-У от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».
Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Прием документов в электронном виде не осуществляется. Указанную выше информацию относительно комплекта документов для отказа и способах подачи заявления, в том числе отсутствие возможности приема документов в электронном виде, мы направили 25.06.2025 на Вашу электронную почту в ответ на поступивший запрос.
Условия отказа от договора и юридический адрес компании прописаны в Полисе, Ключевом информационном документе и в программе страхования. Датой отказа при этом считается дата отправки письма.
Сообщаем, что на данный момент времени документы и заявление с отказом от договора, направленные Вами 27.06.2025 почтовой службой, нам не поступали. При Ваших обращениях мы рекомендовали отследить письмо по трек-номеру на сайте почтовой службы, в случае отправки документов простым письмом без трек-номера отследить письмо невозможно, поэтому рекомендовали дождаться вручения письма адресату.
Как мы сообщили ранее в наших ответах, при отправке документов почтовой службой важно, чтобы они были направлены Вами в срок 30 дней с даты заключения договора, дата получения письма нами не влияет на решение о выплате. Выплата производится в срок до 7 рабочих дней с даты получения пакета документов, включающего оригинал заявления. Заявление и документы, направленные Вами по истечении установленного договором срока, не являются основанием для возврата страховой премии.
Наша компания, к сожалению, не может предоставить какие-либо комментарии относительно работы почтового отделения и сроков отправки или доставки письма, так как работа сторонней организации находится не в нашей компетенции.
С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»