Не могу расторгнуть осаго продал машину

Был в офисе, отправили в личный кабинет, там у меня ошибка, тоже не получается, чат поддержки сутки молчит, писал также на ingos@ingos.ru Заявление, паспорт, реквизиты, полис, акт о продаже и ДКП приложил, не хотят расторгать и возвращать деньги. Прошу не нарушать закон, а расторгнуть ХХХ0544322203 в связи продажей!