Затягивание сроков рассмотрения

Номер убытка OSG-25-674299
28.07 произошло ДТП по вине второго участника. При звонке на горячую линию мне сообщили, что документы подаются только через мобильное приложение, так как такой возможности у меня нет, мне было предложено прислать документы на электронную почту.
31.07 все необходимые документы были им отправлены, но в ответ никакого письма о приёме документов не поступило, хотя в письме была просьба это сделать.
03.08 при звонке на горячую линию мне сказали, что все документы получены, но письмо о приеме документов так и не отправили и почему-то сказали ждать решение в течение 20 рабочих дней, хотя в законе сказано, что в течение 20 календарных.
На горячей линии отвечают однотипно и по шаблону, никакой нужной информации, которая меня интересует, мне не говорят.
Если тут есть представители данной страховой компании, просьба ответить:
1) все-ли необходимые документы были вами получены для рассмотрения страхового случая?
2) до какого числа будет рассмотрен этот страховой случай и вынесено решение?