Не меняют стекло

Номер убытка 658990-ТС-25.произошел страховой случай, камень попал в лобовое стекло и пошла трещина. Обратился в страховую компанию, там выписали направление на замену лобового стекла но с пометкой заменить оригинальное стекло тойоты на аналог, в страховом полисе нет особых условий и пометок что замена стеклянных элементов только на аналог и в правилах про аналог тоже ни слова. На мои вопросы куратор не отвечает, говорит пишите претензию, чат через приложение тоже вразумительного ни чего ответить не могут, вообщем согласовала страховая с СТОА мне стекло того же завода изготовителя что делают для тойоты только без маркировки и спустя почти месяц ожидания меня записали на замену, в СТОА я попросил осмотреть стекло и показать список деталей которые будут использоваться при замене, на что мне ответили что клипсы какие-то и молдинг верхний, я сказал что у меня есть еще и боковые молдинги на что менеджер СТОА сказал что мастер будет ставить старые запчасти на место а если они их сломают то будут на месте подбирать что-то универсальное, вообщем из полного списка в 10 позиций по ремонтной карте замены стекла у них только три позиции( стекло клипсы верхний молдинг) а при осмотре стекла оно оказалось со сколами. Менеджер что сказал все мои претензии сообщит страховой и они по новому пере закажут стекло и со мной свяжутся в течении дня, прошло три дня, куратор страховой по прежнему не дает ответы и говорит пишите претензию, СТОА не звонит, вопрос ни как не решается