Полное бездействие! Крик о помощи

Доброго времени суток! Только как написав здесь и на официальном сайте, что то сдвинулось — за это Вам спасибо! Не совсем понятно, конечно, работа, но да ладно..., я о другом! Мне направили уведомление о том, что признали мой автомобиль тотальным, указав при этом что сумма ущерба составляет более 70% (где то 283 тыс руб)! Я была ОЧЕНЬ удивлена данному решению! С копией акта осмотра моего авто Вашим экспертом отправилась к независимым экспертам! Они осмотрели авто, посчитали детали и их работу и сумма вообщем составила ну на ПОРЯДОК!!! Ниже!!! Ни о каких 70% даже речи идти не может!!! Я обратилась к начальнику отдела урегулирования убытков Ростовского офиса с просьбой объективного рассмотрения и расчета по моему делу, на что мне было сказано в не самой приятной форме-что решение Вашей компанией принято!!! Это полный беспредел!!! Такое отношение просто не допустимо к своим клиентам! Я как и многие здесь, не первый раз у Вас застрохована!
В сложившейся ситуации, вынуждена обратиться в суд!

Новый отзыв автора (25.03.2014):

Полное бездействие! Крик о помощи номер 2

Уважаемый, Арсен!
Доброго времени суток! Только как написав здесь и на официальном сайте, что то сдвинулось — за это Вам спасибо! Не совсем понятно, конечно, работа, но да ладно..., я о другом! Мне направили уведомление о том, что признали мой автомобиль тотальным, указав при этом что сумма ущерба составляет более 70% (где то 283 тыс руб от застрахованной на 400)! Я была ОЧЕНЬ удивлена данному решению! У машины разбит только перед, при этом ни двигатель не затронут, ни подушки безопасности «не вылетали»! С копией акта осмотра моего авто Вашим экспертом отправилась к независимым экспертам! Они осмотрели авто, посчитали детали и их работу, и сумма вообщем составила ну на ПОРЯДОК!!! НИЖЕЕЕЕ!!! Ни о каких 70% даже речи идти не может!!! Я обратилась к начальнику отдела урегулирования убытков Ростовского офиса Мазур Н.С. с просьбой объективного рассмотрения дела и расчета по ремонту авто, на что мне было сказано в не самой приятной форме-что решение Вашей компанией принято!!! Это полный беспредел!!! Такое отношение просто не допустимо к своим клиентам! Я как и многие здесь, не первый раз у Вас застрохована!
Разберитесь, пожалуйста, с работой в Ростовском отделении! Нет… В сложившейся ситуации, вынуждена обратиться в суд!

Здравствуйте, Светлана!
Давайте попробуем разобраться в досудебном порядке. Если у Вас есть заключение Вашей независимой экспертизы, пожалуйста, приложите его копию к претензии и передайте в филиал.
После этого сообщите, пожалуйста, в комментариях к данному отзыву. Мы получаем уведомления о добавленных сообщениях, и Ваше увидим. Мы возьмем на контроль рассмотрение претензии.
Если в результате рассмотрения появятся основания для пересчета, то соответствующее решение будет принято, и мы Вам сообщим об этом.

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемая Светлана!
Уточните, пожалуйста, Вы приложили к претензии заключение независимой экспертизы?
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Рассмотрение претензии проконтролируем.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемая Светлана!
Ваша претензия и приложенное экспертное заключение рассмотрены. По результатам решение о признании конструктивной гибели ТС отменено. Результаты Вашего экспертного заключения были использованы при расчете суммы страхового возмещения.
До конца текущей недели дело будет передано на оплату. Перечисления можно ожидать на следующей неделе.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Арсен, скажите, я правильно понимаю, ремонт на стоа моего автомобиля, что предусмотрено условиями договора, Ваша компания не собирается осуществлять?! МсК приняло решение о выплате стоимости устранения дефектов авто согласно независимой экспертизы? В своей претензии я просила ответ выдать мне на руки! Очень уж жду результата рассмотрения! Четыре месяца без авто-это Ужас!!!

Уважаемая Светлана!
Вы правильно понимаете, страховое возмещение будет выплачено деньгами. Но сумма возмещения не равна той, что указана в вашей калькуляции. Калькуляцию использовали для расчета страхового возмещения и определили неоспариваемую часть.
Ответ на Вашу претензию от 09.04.14г. будет Вам предоставлен филиалом в пределах 10-дневного срока с момента ее получения, т.е. не позднее 21.04.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемая Светлана!
Вам оформлена выплата деньгами в соответствии с требованием, изложенным в Вашей претензии.
Сумма выплаты меньше той, которая обозначена в Вашей калькуляции, на 10 000 руб. в связи с тем, что в Вашей калькуляции имеет место завышение стоимости запчасти, с чем мы не согласились.

Для разрешения возникшей конфликтной ситуации мы можем выдать Вам направление на ремонт с франшизой в размере произведенной выплаты. Это означает, что полученную сумму страхового возмещения Вы самостоятельно оплатите на СТОА, а мы доплатим необходимую сумму ремонта.
Если такой вариант Вас устраивает, Вам необходимо подать в филиал новое заявление о выдаче направления на ремонт. Использовать первоначальное мы не можем из-за наличия различных вариантов предыдущих требований.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»