Отказ в выплате страховой выплаты по окончанию срока договора

21.05.2021 года в отделении ВТБ мной был заключён договор страхования жизни «Дожитие» номер 169223026684121 на 300000 руб. 30 мая 2025 года срок договора истёк, весь пакет необходимых документов я предоставил 02 июня 2025 года через отделение ВТБ, где заключал договор. 14 июля 2025 года я позвонил на «горячую линию» Согаз-жизнь", где мне довели, что документы по выплате рассмотрены, замечаний нет, выплата будет произведена 16 июля. Однако выплаты не последовало и 17 июля 2025 года, после моего звонка в компанию, оператор не смогла пояснить, почему нет выплаты и начала ссылаться на необходимость какого-то обращения. Внутренний телефон специалиста по выплатам отказалась предоставлять. 18 июля состоялся такой же разговор и оператор вроде как подала какое-то обращение от моего имени. На официальном сайте компании не могу подать обращение, сайт блокируется.