Остуствие грамотной поддержки

По вине сайте была ошибка в полисе. Иправлять ее не смогли онлайн и отправили в офис. Приехал в офис и мне говорят что исправить это не могут. Имею на руках неправильный полис который непонятно как исправлять. Ко всему вина именно их а не моя.