Оформление в 2 клика. Расторжение – 9 кругов ада.

13.05 взяла кредит через приложение Альфы. А по факту получила заём, плюс не от АО «Альфа-банка», а от МФК «Альфа-финанс». Деньги были нужны срочно, решение принималось быстро.
На этапе оформления заявки были предложения с разной ставкой (зависела от страховки). Полная сумма страховки обозначена не была! Появилась только на последнем этапе, с кнопкой «получить деньги». На 150 тр накинули 54 тр страховки. Более трети…
Написала в чат поддержки. Девушка сказала, что на данном этапе вернуться на шаг назад невозможно, но успокоила, что можно вернуть страховку после оформления. Главное, уложиться в 30 дн.
26 мая начала процедуру возврата…
Это прямо война на истощение. Сначала я убила почти 2 часа (4 звонка общей сложностью 96 минут 48 секунд!) Звонок обрывался, приходилось начинать сначала… Дважды проходила идентификацию. Однажды запнулась на том, что оперативно не нашла в оферте запрашиваемую информацию, и звонок сбросился…
Посетила офис Альфы. Послушала, что это не их компетенция, это их партнеры.
Затем продолжила попытки: еще минус 50 минут из жизни. Из которых 30 слушала про риски отказа от страховки… периодически нажимая в тональном режиме цифры. При этом система сделана так хитро, что кнопку «все равно отказаться», постоянно меняют местами. Ни в коем случае нельзя терять бдительность и внимание! На предыдущем этапе 3 означало отказаться, а на следующем – оставить страховку и так очень много раз. Это сделано, чтобы поймать человека на невнимательности и срубить бабла.
+Без предупреждения, что под рукой нужно иметь ручку, робот побуквенно, местами не понятно продиктовал адрес страницы (спасибо хоть повторил несколько раз пока я искала на чем записать). На этом разговор был завершен.
Далее нужно найти эту страницу в интернете заполнить заявление, распечатать его, приложить копии документов, заверенные в банке реквизиты и тд. И отправить их почтой…
К слову, на данном сайте я повторно вынуждена была ознакомиться с рисками, чтобы добраться до бланка. И опять очень долго, и снова множество кнопок, хитро расположенных: яркая красная «оставить страховку», и бледная маленькая «всё равно отказаться».
29 мая отправила документы, на каждом этапе делала видео и фото, сохранила чек. Жду подвох…
Оформленная в 2 клика страховка обернулась кошмаром. На данный момент за оплошность связаться с Альфой я заплатила и временем и копейкой: 147 мин. 4 сек. Разговоров с их «заботливой» поддержкой (а это=2 часа 27 минут!) и 564 рубля за почтовое отправление.

Полис BILKOM22505134967819