Затягивание сроков

27.11.2024 г. мой автомобиль попал в ДТП.
29.11.2024 г. мною было подано заявление о наступлении события в Краснодарский филиал САО «ВСК».
28.01.2025 г. мною был предоставлен протокол об административном правонарушении.
12.05.2025 г. мною был предоставлено постановление об административном правонарушении.
14.05.2025 г. мне пришло оповещение о том, что по страховому делу 10707978 выдано направление для ремонта монго ТС в СТОА «Сервис-Люкс» (Юг-Авто), представитель СТОА свяжется с вами в течении 24-х часов.
15.05.2025 г. я сама связалась с СТОА, оператор пояснил, что они не могут меня записать на осмотр, так как еще не поступили фотографии ТС от ВСК, они необходимы для первичного принятия решения.
19.05.2025 г. я снова позвонила в СТОА, оператор пояснил что фото пришли, и предложили мне дату записи на осмотр и ремонт 27.05.2025 г. к 10 или 12 часам. Я ответила, что, к сожалению, не гарантирую, что смогу приехать строго к указанному времени, т.к. ТС не передвигается, задние колеса отвалились и нужно вызывать эвакуатор с коньками, которые не у каждого есть. Оператор сказала, что эту информацию им не предоставили, им необходимо чтобы ВСК направили им больше фото ТС, т.к. направлено всего 2 фото, по которым не видно все повреждения. Через некоторое время, оператор СТОА мне перезвонила, и ошарашила, сказав, что с такими серьезными повреждениями, они могут принять мой автомобиль только 20.06.2025 г. То есть через месяц!!!
Я позвонила в ВСК, объяснила ситуацию, сказала, что ожидание осмотра авто через месяц для меня не приемлемо. Автомобиль был единственный в семье. Все эти полгода ожидания направления ТС на ремонт, я вынуждена платить кредит, а также арендовать автомобиль, а это 116 000 руб. в месяц! Для меня каждый день простоя моего разбитого авто, стоит денег и не малых.
Обращаю внимание, что ранее сотрудники ВСК говорили, что в Краснодаре несколько официальных дилеров автомобилей Jetour. В этот раз мне ответили, что официальный дилер остался один, сейчас у всех СТОА большая загрузка, и ожидание в месяц, это еще и ничего. Ответить на вопрос почему дата осмотра ТС с 27.05. перенесли на 20.06. они не могут.
Мы с супругом самостоятельно начали обзванивать автосалоны, которые продают данную марку автомобилей. И выяснилось, что есть еще 2 официальных дилера: Темп авто и Ключ авто. В Темп авто нет кузовного ремонта, а в Ключ авто 2 СТОА с полным циклом ремонтных работ. Более детально обсудили повреждения ТС с сотрудником Ключ авто, и нам сказали, что готовы нас взять на ремонт в любое удобное время и день с 20.05 2025 г. То есть никакой загруженности в СТОА нет. Мы также уточнили, заключен ли у СТОА Ключ-авто договор с ВСК, нам ответили, да договор с ВСК есть.
20.05.2025 г. мы помчались в офис ВСК, сотрудники так и не ответили на вопрос, почему вводят нас в заблуждение о том, что остался всего 1 дилер и срок ожидания в месяц — это нормально. Дали мне заполнить заявление о смене СТОА. В заявлении я указала просьбу в срок до 27.05.2025 г. выдать направление на ремонт ТС в СТОА официального дилера Jetour Ключ-авто.
23.05.2027 г. я повторно направила обращение с просьбой в электронном виде.
27.05.2025 на мое электронное обращение пришел следующий ответ:
Добрый день!
Сообщаем, что ваше письменное заявление зарегистрировано под претензией № 448 760. Ваши требования будут рассмотрены в рамках данной претензии, в срок, установленный законом. В соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», пожалуйста, ожидайте.
С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК
Получается, что разницы особой нет, ждать месяц рассмотрения моего обращения, либо месяц ожидания очереди в предложенном ВСК СТОА.
Полгода ожидания признания страхового дела, месяц рассмотрение моего обращения, минимум 3 месяца ремонт (примерный срок, который озвучили в СТОА), итого минимум 10 месяцев с даты ДТП на разрешение вопроса с моим авто.
Вот такое оно Каско в ВСК. Естественно, мои расходы в размере 1 160 000 рублей никто не покроет.
Войти в положение, и поскорее выдать направление в нормальное СТОА, у которого нет очереди, ВСК не может. Регламент у них, а люди… что люди, это же их проблемы, а не страховой ВСК.
По факту, вводят в заблуждение, предоставляют не верную информацию, оттягивают сроки исполнения взятых на себя обязательств по договору страхования Каско, ссылаясь на ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г.