нет полиса в личном кабинете

Добрый день! Поставила машину на учет, изменился гос. номер, нужно внести изменения в полис. Полис был оформлен через площадку банки.ру, личного кабинета на сайте Альфастрахование не было. Создала личный кабинет, полис там не отображается, попробовала добавить через поиск, полис найден, должен был быть добавлен через пару часов, но прошло гораздо больше времени, а полис так и не отобразился. Пробовала выходить из кабинета и входить заново, не помогло. Прошу добавить полис в личный кабинет, логин личного кабинета 91lu0gctebec@mail.ru, полис ХХХ № 0527373106.