Нарушен сроков по выдачи направления и выполнению ремонта
Проблема решена!
Здравствуйте!
1.02.2025 произошло дтп, оформлен электронный европротокол ( повреждения под покраску крыло ибампер; по замену фара, левый передний нижний рычаг и колпак) и было направлено письмо о возмещении по страховому случаю. Предлагали возмещение в денежном эквиваленте в районе 27000 а это в 2.5 раза меньше требуемых на ремонт — отказался.
19.02 пришло направление на ремонт: Уважаемый Клиент! Информируем, что Ваше направление на ремонт по событию 8023/PVU/00319/25 отправлено на СТОА: ООО ".......", г. Ростов-на-Дону,… Согласуйте время посещения СТОА по т. +78633… Телефон для справок АльфаСтрахование *0999.
Так как это в другом городе обратился за рассмотрении изменения СТОА по месту жительства в Новочеркасск 19.02.2025. В ходе переписки выяснилось, что эта процедура занимает 30 дней. В связи с этим решил записаться в предложенную СТОА 26.02.2025, но получил отказ в связи с отсутствием согласования Альфа страхования.
Обратился в чате по данному вопросу.
28.02 пришло официальный отказ в изменении места СТОА (Ростислав, благодарю за ожидание. Проверила информацию, по запросу пришел ответ, что «Техническая возможность ремонта на СТОА по месту жительства отсутствует. Направление на ремонт выданное ранее в силе. „).
28.02. 2025 дополнительно пришло сообщение о согласовании ремонта на предложенной стоа (Спасибо за ожидание. По Вашему страховому случаю было проведено согласование от 27.02.2025. Вы можете обратиться в сервис и записаться на ремонт. Рекомендую изначально им/СТОА позвонить.) Но позвонив в СТОА получил отказ в принятии ТС, так информация о согласовании не подтвердилась.
Сообщил в чате поддержки, Сказали ожидать. 03.03.2025 было создано обращение 6105017. 6.03.2025 об отсутствии ответа по обращению от 03.03.2025.
Сегодня 10.03.2025 на вопрос о судьбе обращения от 03.03.2025 получен ответ (Спасибо за ожидание. От СТОА информация о том что направляли ранее информацию, в связи с чем нет возможности принять ТС в ремонт.) оператор отказался признавать направление на ремонт от 19.02.2025 аннулированным и предложил связаться со СТОА, указав их номер телефона ( а так же: Вы можете сменить СТОА или написать заявление в офис о получении денежных средств.). На СТОА не смогли прокомментировать отсутствие технической возможности и наличие согласования Альфа страхования и обещали перезвонить.
Итак итог, на 40 день нет ястности о дате записи в СТОА и соответственно завершении ремонта.
Администратор:
Считаем возможным оценку не засчитать, насколько мы поняли, вопрос был урегулирован.
Представитель СК
17.03.2025
15:22
Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа.
По имеющейся информации с Вами ранее связались сотрудники СТОА и договорились о дате передачи транспортного средства в ремонт.
Хорошего Вам дня!
Нарушен сроков по выдачи направления и выполнению ремонта
Здравствуйте!
1.02.2025 произошло дтп, оформлен электронный европротокол ( повреждения под покраску крыло ибампер; по замену фара, левый передний нижний рычаг и колпак) и было направлено письмо о возмещении по страховому случаю. Предлагали возмещение в денежном эквиваленте в районе 27000 а это в 2.5 раза меньше требуемых на ремонт — отказался.
19.02 пришло направление на ремонт: Уважаемый Клиент! Информируем, что Ваше направление на ремонт по событию 8023/PVU/00319/25 отправлено на СТОА: ООО ".......", г. Ростов-на-Дону,… Согласуйте время посещения СТОА по т. +78633… Телефон для справок АльфаСтрахование *0999.
Так как это в другом городе обратился за рассмотрении изменения СТОА по месту жительства в Новочеркасск 19.02.2025. В ходе переписки выяснилось, что эта процедура занимает 30 дней. В связи с этим решил записаться в предложенную СТОА 26.02.2025, но получил отказ в связи с отсутствием согласования Альфа страхования.
Обратился в чате по данному вопросу.
28.02 пришло официальный отказ в изменении места СТОА (Ростислав, благодарю за ожидание. Проверила информацию, по запросу пришел ответ, что «Техническая возможность ремонта на СТОА по месту жительства отсутствует. Направление на ремонт выданное ранее в силе. „).
28.02. 2025 дополнительно пришло сообщение о согласовании ремонта на предложенной стоа (Спасибо за ожидание. По Вашему страховому случаю было проведено согласование от 27.02.2025. Вы можете обратиться в сервис и записаться на ремонт. Рекомендую изначально им/СТОА позвонить.) Но позвонив в СТОА получил отказ в принятии ТС, так информация о согласовании не подтвердилась.
Сообщил в чате поддержки, Сказали ожидать. 03.03.2025 было создано обращение 6105017. 6.03.2025 об отсутствии ответа по обращению от 03.03.2025.
Сегодня 10.03.2025 на вопрос о судьбе обращения от 03.03.2025 получен ответ (Спасибо за ожидание. От СТОА информация о том что направляли ранее информацию, в связи с чем нет возможности принять ТС в ремонт.) оператор отказался признавать направление на ремонт от 19.02.2025 аннулированным и предложил связаться со СТОА, указав их номер телефона ( а так же: Вы можете сменить СТОА или написать заявление в офис о получении денежных средств.). На СТОА не смогли прокомментировать отсутствие технической возможности и наличие согласования Альфа страхования и обещали перезвонить.
Итак итог, на 40 день нет ястности о дате записи в СТОА и соответственно завершении ремонта.
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа.
По имеющейся информации с Вами ранее связались сотрудники СТОА и договорились о дате передачи транспортного средства в ремонт.
Хорошего Вам дня!