Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»
Написать отзыв
20 комментариев
-
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК14.01.202514:14
Здравствуйте, Виктор!
Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией.
Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа.
Команда «Росгосстраха»-
Виктор Ч22.01.202512:57
Ваш ответ я здесь наверное не дождусь, быстрее в суде вопрос решится.
Виктор Ч28.01.202504:12Видать очень тяжелый случай, 2 недели разбираться. В этом весь Росгосстрах, 3 месяца не могут согласовать стоимость ремонта, а тут всего 2 недели.
АСН Администратор14.01.202514:30Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.
georgykostin15.01.202513:49Может зависать из-за браузера или непочищенного кэша. Можно ведь и лично в офис съездить
АСН Администратор30.01.202506:34Новый отзыв автора
Виктор Ч
30.01.2025 05:22
Отвратительная работа Росгосс Трах
После 3-х месяцев ожидания согласования стоимости ремонта с 01.11.2024, взять и аннулировать направление на ремонт 29.01.2025. Полис серия 23421023011226 № 000309929, номер убытка 0020149526. Это п… ц.Виктор Ч05.02.202512:30ПАО СК «Росгосстрах» Представитель СК
14.01.2025 14:14
Здравствуйте, Виктор!
Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией.
Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа.
Команда «Росгосстраха»
АУ вы где потерялись?
АСН Администратор11.02.202510:07Уважаемый Виктор, Вы получили 10.02 новое направление? Сообщите о начале ремонта, пожалуйста.
-
Виктор Ч27.03.202509:56
Уважаемый Администратор, почему у меня на отзыве появился значок «проблема решена». На данный момент 27.03.2025 автомобиль в ремонт не принят, и когда будет принят не известно. Прошу убрать этот значок.
Виктор Ч04.03.202509:05Сегодня 04.03.2025, ничего не изменилось. Направление есть, а ремонта нет. Росгосстрах работать не хочет.
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК05.03.202515:47Здравствуйте, Виктор!
Дополнительно сообщаем.
Осмотр ТС произведен. На данный момент происходит подготовка проекта расчета стоимости ремонтных работ. Информацию Вы можете уточнить у станции, СТОА с Вами поддерживает связь.
Команда «Росгосстраха»
Виктор Ч06.03.202508:31Выше вы пишите «В соответствии с п. 11.7 Приложения 1 к Правилам 171, срок ремонта ТС не может превышать 45 (сорока пяти) рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на станцию технического обслуживания (СТОА) для проведения ремонтно-восстановительных работ». С момента передачи автомобиля на СТОА (15.11.2024г) до сегодняшнего дня (06.03.2025) прошло более чем 45 дней, а автомобиль так и не отремонтирован. В связи с чем я требую ускорить процесс согласования стоимости ремонтных работ и ремонта.
Виктор Ч17.03.202510:2317.03.2025 изменений нет. Повторяем пройденный материал по поводу согласования счетов.
Виктор Ч17.03.202510:2317.03.2025 изменений нет. Повторяем пройденный материал по поводу согласования счетов.
ПАО СК "Росгосстрах" Представитель СК19.03.202516:59Здравствуйте, Виктор!
Дополнительно сообщаем.
Компания действует в рамках Правил страхования №171 и Вашего договора страхования.
Отметим, ремонт был согласован, рекомендуем обратиться к сотрудникам СТОА для уточнения более подробной информации.
Команда «Росгосстраха»
-
Виктор Ч20.03.202503:48
А если ремонт согласован, почему мне об этом никто не сообщает, на ремонт не приглашают. ваша отвратительная компания работать собирается?
Виктор Ч20.03.202504:12Дополнительно сообщаю, что с СТОА на данный момент у меня нет никаких договорных отношений, а с вашей «компанией» есть. И по договору вы должны мне отремонтировать автомобиль, а значит и сообщать обо всех действиях происходящих касательно страхового случая. И раз вы пишите, что ремонт согласовали, может стоит поторопить СТОА чтобы они автомобиль приняли в ремонт.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Затягивание сроков ремонта
09.04.2024 г. я заключил договор добровольного страхования транспортного средства.
29.09.2024 г., произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль получил повреждения.
В связи с данным обстоятельством 15.10.2024 я обратился в данную страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая, предоставив полный комплект необходимых документов. Было зарегистрировано дело: 0020149526. После чего:
18.10.2024 г. специалистами данной страховой компании был осмотрен автомобиль, составлен акт осмотра.
01.11.2024 г. было выдано направление на ремонт. На данный момент 14.01.2025 г. производится согласование счетов со СТОА.
Согласно Правил добровольного страхования транспортных средств №171 утвержденных ПАО СК «Росгосстрах» от 03.11.2023 № 23-08/1079, с изменениями от 13.03.2024 № 23-08/174 Приложение №1 п. 9.3(б): «в случае возмещения убытков путём направления застрахованного ТС в ремонтную организацию/СТОА на ремонт, рассмотреть полученный от последней счёт, урегулировать разногласия и оплатить его в срок, предусмотренный соответствующим договором между Страховщиком и СТОА, а при отсутствии данного срока в указанном договоре – в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения счета».
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
В соответствии с п. 11.7 Приложения 1 к Правилам 171, срок ремонта ТС не может превышать 45 (сорока пяти) рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на станцию технического обслуживания (СТОА) для проведения ремонтно-восстановительных работ. В срок ремонта ТС не включается время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС. При обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта ТС исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений.
При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки проведения ремонта на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Отметим, пункт 9.3(б) Приложения №1 к Правилам добровольного страхования транспортных средств №171 регулирует взаимоотношения между страховщиком и ремонтной организацией на которую страховщик направил застрахованное ТС на ремонт. Иными словами, данный пункт отражает сроки, в которые страховщик должен произвести станции оплату выставленного счета за ремонт.
После того, как мы выполнили свое обязательство по договору и выдали направление на СТОА от 07.11.2024г. для осуществления восстановительного ремонта, со СТОА поступила информация о невозможности осуществления ремонта по объективным причинам.
До настоящего момента СТОА не приступила к ремонту и не получила запасные части.
На основании изложенного, направление было аннулировано и Вам предложено заключить соглашение о выплате страхового возмещения денежными средствами для скорейшего разрешения вопроса возмещения причиненного ущерба.
От подписания Соглашения Вы отказались и Вам было выдано новое направление на станцию ООО «С***» от 10.02.2025г.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Команда «Росгосстраха»