не понравилось обслуживание по полису ДМС

Являюсь обладателем полиса ДМС ВСК. До этого работодатель предоставлял ДМС от «Росгосстраха» и все устраивало — никаких проволочек или задержек в получении медпомощи, работают достаточно оперативно; однако с ВСК получается по-другому. В начале недели обратился за согласованием на получение консультации нейрохирурга — есть предположение о необходимости проведения операции (на оплату самой операции само собой не претендую, да и вообще надеюсь, что обойдется без нее). Так вот, для начала уже здорово, если получилось связаться с нашим филиалом (живу в г.Уфа) — выходт примерно через 2 раза на третий, хотя и звонишь им в их рабочее время, и обед вроде не предлолагается. Далее, пообещали сами перезвонить, когда Москва примет решение. Обещанием все и закончилось. После, когда у меня получилось связаться с ними, то мне сообщалось, что Москва все никак не определится. Созвонился с Москвой сам — выяснилось, что это (любимая формулировка) — «нестраховой случай». Попытался разобраться — почему нестраховой, но оператор отфутболила меня к дежурному врачу, которая так же так и не объяснила понятно для меня, почему он не страховой, но отправила меня обратно, в уфимский филиал, для согласования мной и ими этого момента с моим работодателем — короче замкнутый круг. Теперь — по результатам дальшнейшей реакции страховой компании на данную ситуацию буду принимать решение о ходатайстве перед работодателем на смену страховой хотя бы на следующий раз — насколько я знаю не я один ими не доволен.