компания ХАМОВ и необразованных лентяев

страховой случай произошел 21.02.2013. два автомобиля, за рулем одного из которых был клиент Альфастрахования(ОСАГО), в результате ДТП погиб пешеход и повреждено мое ТС стоявшее на парковке.
по результатам уголовного дела суд вынес приговор, где обозначил виновником дтп клиента вашей страховой.
все документы по убытку 0890/133/04790/13 были предоставлены в СК 12.12.2013. Акт о приеме подписан Борисовой Анной Владимировной.
При заполнении заявления меня консультировала менеджер Качурина Евгения, проверку объема предоставленных документов провел человек, представившийся как начальник отдела урегулирования убытков Арбатов Сергей Юрьевич.
До 11.01.2014 — то есть по факту прохождения 30 дней с момента подачи документов — никаких сообщений/уведомлений/писем мне не поступало
11.01.2014 после трех звонков в службу поддержки в которой сотрудники совершенно хамским образом бросают трубки вместо предоставления какой-либо информации о связи с отделом была написана претензия через форму на сайте — претензия зарегистрирована под номером 9455.
Поведение сотрудников контактной службы и их любовь к бросанию трубок вместо ответов продолжалось 12.01, 13.01 и 14.01. никаких ответов о судьбе дела и какой-либо информации по решению так и не было предоставлено.
14.01 в конце концов в информации по убытку внезапно появилась отметка (!!! которой почему то не было 14.01 в 11.00 даже) что оказывается мне отправили письмо еще 31.12.2013 в котором указывается что страховая выплата не произведена по причине отсутсвия документов, подтверждающих мое право собственности на автомобиль, указанный в деле
после 10 звонков!!! и просто АДОВОГО хамства которое мне пришлось пережить — я все-таки узнала, что в деле (в числе документов, поданных 12.12.2013) нашелся вдруг внезапно и скан птс-а ТС и договор купли-продажи ТС в марте 2013. На мой вопрос о том, каких же тогда документов может не хватать — мне сказали, что я должна предоставить СТС, что повергло меня в шок, поскольку ВО ВСЕХ документов, включая документы из суда и справки о дтп — указано, помимо марки а/м его транзитный гос.номер, и снятие с учета и постановку на транзиты указано в предоставленном ПТС транспортного средства. О каком СТС может идти речь, если по законам РФ СТС — это СВИДЕТЕЛЬСТВО о РЕГИСТРАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА!!!
на линии мне сообщили, что для того чтобы сообщить данные знания о процессе регистрации автомобилей в российской федерации я ОБЯЗАНА явиться в отделение на шоссе Энтузиастов д.7а
никаких других вариантов, кроме как лично явиться и обучить сотрудников, дабы они знали о том, какие документы они имеют право требовать, а какие нет — не существует
в данный момент хочу еще добавить что по состоянию здоровья нахожусь на стационарном лечении и выписка из мед учреждения с целью поездки в страховую компанию через всю москву просто НЕБЕЗОПАСНО для моего здоровья и жизни. Однако ни один из операторов телефонной линии не предоставляет никакой другой информации. Так же никто из них даже не может предоставить данные о генеральном директоре (фио) которые необходимы для подачи официальной жалобы в прокуратуру, РСА и роспотребнадзор.
при просьбе соединить с любым из трех сотрудников, которые занимались моим делом — начальником отдела — Арбатовым Сергеем Юрьевичем, менеджерами — Качуриной евгенией и Борисовой анной — мне было сообщено что данных сотрудников не существует в базах компании.