Т-страхование мошенники. Подсунули документы что отремонтировали машину, а по факту ремонта не было!

Летом 2023 года попала в ДТП. Т-страхование максимально быстро среагировали, отправили машину на своё СТО, мне дали документы что заменили все поломанные детали на абсолютно новые. Спустя больше полугода снова попадаю в ДТП и машину признают тотальной.
И самое интересное. Выплачивают сумму за минусом 700.000 рублей говоря о том, что они совершили мошенничество и никакого ремонта летом не проводили. И при чем за то, что они мне ремонт не проводили за это ещё и я должна заплатить.
После разбирательства я получила публичные извинения и как обычно начинается тягомотина. Представители компании 22.07.24 сообщили что выплата в 700.000 рублей поступит мне в течении пары дней и для этого я должна связаться с личным менеджером. Этим же вечером я связываюсь с менеджером и он заявлял что ни о какой выплате речи не идет и её не будет. 26.07.24 представитель компании снова сообщает что менеджер который должен полностью владеть всей информацией по моему страховому событию волшебным образом не владел всей информации и так как согласование законченно, мой менеджер в течении пары дней точно переведет выплату. Хорошо думаю, ждем. 29.07.24 я снова звоню менеджеру уточнить что происходит и где выплата. На что он отвечает ЧТО ВЫПЛАТА НЕ СОГЛАСОВАНА И НЕ ОДОБРЕНА.
Соответсвенно у меня ряд вопросов
1. По какой причине Т-страхование публично сообщает одну информацию которая в корне отличается от слов личного менеджера?
2. Я до сих пор не получила документы и пояснения почему вы совершили мошеничество и как вообще так получилось?
3. Когда поступит выплата которую сказали что перечислите ещё 15 дней назад?