Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
16 комментариев
-
vbobrova@renins.com Представитель СК18.07.202415:32
Здравствуйте, Сергей. Приняли в работу ваше обращение.
vbobrova@renins.com Представитель СК06.08.202410:54Уважаемая администрация АСН. Нами не были нарушены какие-либо сроки, т.к. случай вообще не был нам заявлен.
-
АСН Администратор06.08.202411:47
Ответ от компании мы и автор получили только сегодня, отзыв был размещен 18 июля.
-
Сергей Гринин08.08.202414:10
Объясните, пожалуйста, почему не засчитана оценка и отзыв? Просто если непонятна ситуация и вы считаете, что я получил страховую премию, то я готов объяснить по-другому ситуацию и действия страховщика ( полностью описать события и в цифрах объяснить какую сумму я должен был получить и какую в итоге получил.
Сергей Гринин13.08.202417:25Уважаемый администратор, постараюсь объяснить то, что должно было произойти по данному ДТП и что в итоге произошло.
Произошло ДТП. После моего обращения в свою СК«Сбербанк страхование», меня перенаправили в компанию виновника ПАО «Группа Ренессанс Страхование». После всех необходимых действий для осуществления страховой выплаты ( прием и изучение пакета документов, утверждение основания для проведения осмотра и(или) независимой технической экспертизы, проведение осмотра и (или) независимой технической экспертизы, калькуляции ущерба) я ожидал перечисления средств на свой расчетный счёт. Но вместо акта осмотра ( под видом сотрудника ПАО «Группа Ренессанс Страхование») мне подсунули договор цессии.
Законодательно ПАО «Группа Ренессанс Страхование» до сих пор не дали письменный мотивированный отказ в признании случая страховым, при этом ссылаются на то, что партнёры решили, что по пакету документов случай не страховым.
Прошу заметить, что представитель ПАО «Группа Ренессанс Страхование» на мой отзыв дал только удобные для компании ответы, но не ответили на все вопросы отзыва. При этом от своей страховой компании и компании виновника я не получал страховые выплаты. Договор цессии, его законность обжалуется в суде.
При этом вы ссылаетесь на решение вашего партнёра, хотя по закону «Об ОСАГО» решение о признании или не признании случая страховым осуществляется только страховщиком. На основании какого закона вы постоянно ссылаетесь на действия и решения вашего партнёра — до сих пор не понятно. При этом на ранее написанные вопросы отзывов вы до сих пор не ответили.
Дополнительно сообщаю, что сумма ущерба Составляет 699 000 ( с учётом износа ). Я получил от лже-сотрудника ПАО «Группа Ренессанс Страхование» 292 850 р. При этом взыскать с виновника сверх лимита 400 000 р по договору цессии я тоже не могу. Я не даром делал акцент на то, что цессионарий является супругом партнёра ПАО«Группа Ренессанс Страхование» и имел доступ к моим документам, чтобы обманным способом подписать договор цессии. И очень похоже на то, что без помощи обоих страховых компаний не обошлось.Сергей Гринин06.08.202421:40Вы не отрицаете факта моего обращения 09.06.2023 г., а так же смс о контактных данных лица, которому я должен был предоставить пакет документов. Проведение осмотра. Случай не был заявлен. Откуда взялось смс, проводился осмотр, утилизировался пакет документов и фото. При этом в письмах вы неоднократно ссылаетесь на то, что по всем вопросам осмотра, надо обращаться к вашему партнеру. Вы противоречите своим же ответам, а так же требованиям и разьяснениям действующего законодательства РФ.
Сергей Гринин06.08.202421:30Здравствуйте! Вы дали обьяснения только по части моего отзыва, проигнорировав п.2, 3, 4. При этом вы продолжаете противоречить требованиям законодательства РФ, в частности:
1) Согласно п.3.11 Положения ЦБ РФ 431-П, страховщик осуществляет осмотр и ( или) независимую техническую экспертизу в течении 5 суток после получения заявления о страховом возмещении с приложенным пакетом документов ( на основании соответствия права требования к страховой компании ). 09.06.2023 г. оператор колл-центра зарегистрировал мое обращение, прислал ссылку лица, которому необходимо прислать весь пакет документов ( сообщение сохранилось). 13.06.2023 г. данное лицо получило весь пакет документов и вечером назначило дату осмотра 21.06.2023 г. ( соответственно документы были изучены и право требования подтвердилось). Без изучения документов, направление на осмотр и сам осмотр не производится;
2) Почему ваш партнер во время осмотра забрал у меня вместо оригиналов, копии документов ГИБДД ( по ст.12.24 КоАП РФ и ст.12.14 ч.3 КоАП РФ) заверенные надлежащим образом — мне неизвестно;
3) С сентября 2023 г. ваша компания дает противоречивые ответы на эл.почту о факте моего обращения к вам ( от того, что я не обращался к вам совсем, до утилизации заявления, документов экспертом );
4) В июле 2024 г. я получил от вас письмо о том, что вы не получили от меня досудебную претензию. Сегодня 06.08.2024 г.( спустя практически 2 месяца ) я получил ответ на мое обращение, хотя должен был получить ответ на досудебную претензию. Судебные инстанции не принимают к рассмотрению никакие письма, кроме ответов на досудебную претензию, в виде мотивированного письменного отказа;
5) В вашем ответе вы ссылаетесь, что ваш партнер утилизировал только фотографии. На основании каких документов его направили для проведения осмотра ( автомобиль не мог передвигаться своим ходом) и ДТП оформленное сотрудниками полиции регистрируется в АИУС Страхование, для пользования страховщиков;
6) Документальное подтверждение о том, что я получил прямое возмещение убытков от СК«Сбербанк страхование» у вас нет, т.к. от данного страховщика никаких выплат мне не поступало;
7) Переписка с вашей компанией по эл.почте не имеет смысла. На любое мое обращение вы берете максимально время на ответ — 30 суток, даете туманные, противоречивые ответы и складывается впечатление, что всегда отвечают разные люди, не вникающие в мои вопросы.
Поэтому будьте добры, ответить на все вопросы отзыва в этом сообщении и в первом.vbobrova@renins.com Представитель СК07.08.202409:20Сергей, о чем мы с вами разговариваем, если вы не подавали документов и случай у нас не зарегистрирован.
1. Документы по ОСАГО подаются в оригинале. Ни мы, ни наш представитель документы в оригинале у вас не получали. Все фото были удалены.
2. Документы у вас мы не принимали. Если у вас есть опись переданных документов — предоставьте.
3. Мы направили вам официальные ответы письмом по почте РФ на ваши обращения. Не очень понятно, что вы имеете в виду о том, что они противоречивые.
Пункт 4 не содержит вопроса.
5. На основании вашей заявке в контакт-центр о страховом событии и наших договорных отношений с партнерской компанией.
6. У нас есть платежное No 490043 от 21.07.2024 поручение от Сбера в адрес ИП Селезнев Д.В. на сумму 400 тыс.рублей. Выплата страхового возмещения по страховому акту No 041671-ИСХ-23 от 21.07.2023 к договору страхования No
ХХХ0314594499 от 18.05.2023 Сумма 400000-00 Без налога (НДС).
Вы, наверное, забываете, что при прямом урегулировании, когда пострадавший обращается в свою страховую компанию, страховщики обмениваются всей информацией, а денежные средства, выплаченные вашей страховой компанией покрываются страховщиком виновника.
-
Сергей Гринин07.08.202411:47
Давайте по порядку вашего комментария.
1) Оригиналы документов или их заверенные копии ( в установленном порядке ) подаются только от официальных организаций, которой, в данной ситуации является только ГИБДД. Остальное подаётся либо в электронном виде либо обычные копии. Почему ваш партнёр забрал заверенные копии документов ГИБДД, а не оригиналы — мне не неизвестно.
2) Опись приема документов не обязательна. Но без документов страховщик не производит осмотр. О порядке проведения осмотра я писал в предыдущем комментарии.
3) По почте России вы отправляли ссылку к вашему партнеру по вопросам осмотра. Позже отправили письмо с указанием того, что никакой досудебной претензии не получали. И до сих пор не дали мотивированный письменный отказ на досудебную претензию. Вы присылаете ответы на мои обращения. Почему важно получить ответ на досудебную претензию я писал в предыдущем комментарии.
4) Суды принимают к рассмотрению мотивированный письменный отказ на досудебную претензию. Вы отвечаете на мое обращение, но не на досудебную претензию.
5) На основании моей заявки и партнёрских соглашений вы направили эксперта на осмотр. Но вы утверждаете, что я не обращался к вам и случай не регистрировался. Противоречивая информация.
6) У вас есть платежное поручение от СК«Сбербанк страхование» в отношении ИП Селезнева Д.В. Вы утверждали, что мне перечислил «Сбербанк страхование». По факту осуществления выплаты ИП Селезневу Д.В. есть нюансы:
— ИП Селезнев Д.В. является супругом вашего партнёра и хотелось бы уточнить каким образом мои документы попали от вашего партнёра к данному человеку ( из объяснений в полиции он утверждает, что дал указание эксперту на осмотр моего автомобиля ), хотя не является сотрудником ПАО «Группа Ренессанс Страхование», ни вашим партнёром;
— по неподтвержденной информации ИП Селезнев Д.В. являлся раньше сотрудником отдела урегулирования убытков ПАО«Группа Ренессанс Страхование». Что наталкивает на мысль о сговоре, мошеннических действий, обман, халатность и фальсификацию данных.
7) На п.2, п. 3 первого отзыва вы так и не дали комментарий.-
Сергей Гринин13.08.202419:34
Обязательно! Но прежде, чем подавать в суд ПАО«Группа Ренессанс Страхование» должны дать мне мотивированный письменный отказ в признании случая страховым ( с ссылками на законодательные акты, а не на решение своего партнёра ), а так же дать ответ на мою ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, а не на мое ОБРАЩЕНИЕ. Судьи внимательно отслеживают документы, предоставляемые истцом и отказывают в регистрации иска, если нарушены правила предоставления документов.
Так же важно и необходимо получить ответы от ПАО«Группа Ренессанс Страхование» на указанные мною нарушения, при осуществлении приема документов, проведение осмотра и дальнейших действий, согласно ссылок на законодательство.vbobrova@renins.com Представитель СК14.08.202408:57Сергей, мы уже неоднократно отвечали вам официальными письмами с мотивированным отказом:
В частности ответ от 01.08.2024 Исх No И-005GS23-000776-
Сергей Гринин14.08.202413:26
Здравствуйте! В своих письменных ответах вы неоднократно ссылались на решение партнёра, с указанием его местонахождения и телефонного номера, но не указывали ваше решение.В ваших ответах не соблюдается форма ответа на досудебную претензию, вы постоянно отвечаете на мое обращение. В суде не принимают ответ на обращение, там требуют ответ на досудебную претензию по установленной форме. В ответе от 01.08.2024 вы ссылаетесь на те статьи Закона РФ «Об ОСАГО», которые не имеют никакого отношения к ДТП с пострадавшим лицом. К ДТП с пострадавшим лицом применима ст. 14.1 Закона РФ «Об ОСАГО», а так же письмо ЦБ РФ ✓431-П " О правилах проведения осмотра и (или) проведения независимой технической экспертизы. Ваша постоянная ссылка на прямое возмещение убытков к своему страховщику законодательно не допускается, т.к. в ДТП было пострадавшее лицо. При этом ПОДЧЕРКИВАЮ, что на п.2, п.3., п.4., п.5 первого отзыва вы до сих пор не дали ответа или комментарии.
Дополнительно по п.4 отзыва — вы ссылаетесь, что я не обращался к вам. Я вам доказательства предоставил. Вы до сих пор доказательства не предоставили.Сергей Гринин19.10.202419:43Представитель «Ренессанс» дайте комментарий, о привлечении вашей компании со стороны ЦБ РФ к административной ответственности по ст.13.25 КоАП РФ " Неисполнение страховщиком обязанности по хранению документов, перечень которых и требования к обеспечению сохранности которых предусмотрены страховым законодательством, а также непринятие страховщиком мер по обеспечению хранения информации, содержащейся в информационных системах, ведение и обеспечение сохранности которых предусмотрены страховым законодательством", если вы утверждаете, что никаких документов от меня не получали.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Халатность, обман, неправильная трактовка законов
30.05.2023 г. произошло ДТП ( я пострадавшая сторона). Я обратился в свою страховую компанию. 09.06.2023 г. моя страховая компания, в соответствии с требованиями ст.14.1 Закона «Об ОСАГО»перенаправила меня в компанию виновника ПАО «Группа Ренессанс Страхование», т.к. в ДТП было пострадавшее лицо ( что подтверждается определением ГИБДД по ст.12.24 КоАП РФ от 30.05.2023 г. и судебное решение принято 10.03.2024 г.). 09.06.2023 г. я позвонил в ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Оператор колл-центра зафиксировал мое обращение, расспросил об деталях ДТП и прислал смс с контактными данными лицами, который будет заниматься моим заявлением. 13.06.2023г. я передал весь пакет документов и вечером мы договорились о дате осмотра — 21.06.2023 г. После осмотра моего автомобиля 21.06.2023 г. эксперт-оценщик уехал производить калькуляцию. В действиях ПАО«Группа Ренессанс Страхование» усматриваются нарушения законодательства РФ в сфере страхования, в частности:
1) С 21.06.2023 г. до настоящего времени ПАО«Группа Ренессанс Страхование» не выплатила компенсацию ущерба, не направила на восстановительный ремонт и не прислали мотивированный письменный отказ в признании случая страховым;
2) Заключили договор с партнёром, в штате которого отсутствует хотя бы один аттестованный и внесённый в реестр Минюста РФ эксперт-оценщик ( проводивший осмотр моего автомобиля эксперт-оценщик от ПАО«Группа Ренессанс Страхование» не является аттестованным и не внесён в реестр Минюста РФ);
3) На все мои запросы в ПАО«Группа Ренессанс Страхование» следуют ответы о том, что партнёр принял решение об утилизации документов, хотя решение о признании или не признании случая страховым находится в компетенции только страховой компании ( согласно Закона РФ «Об ОСАГО»);
4) На мои неоднократные запросы ПАО«Группа Ренессанс Страхование» даёт ответы, что мое обращение не регистрировалось и осмотр не проводился ( хотя я предоставлял детализацию звонков и фото сработавшей подушки безопасности с надписью «Ренессанс 21.06.2023»);
5) На мои обращения в письменном виде, ПАО«Группа Ренессанс Страхование» даёт ответы, противоречащие законодательству РФ или отвечает не на все вопросы, с целью затянуть срок подачи заявления;
6) 26.04.2024 г. мною было отправлено почтой досудебная претензия. 14.05.2024 г. данное письмо было получено представителем ПАО«Группа Ренессанс Страхование». Мне прислали почтовый ответ, что получили обращение по эл.почте 24.04.2024 г., но никаких писем по почте с досудебной претензией не получали ( чек об отправлении письма и скриншот о передвижении и получении письма я предоставил).
Данные действия указывают на сговор представителей ПАО«Группа Ренессанс Страхование» и его партнёра, с целью обмана потребителей финансовых услуг в сфере страхования.
Мой полис ХХХ 0314594499 СК«Сбербанк страхование»
Полис виновника ХХХ 0288322469 ПАО«Группа Ренессанс Страхование».
Мы неоднократно отвечали вам по вашему случаю, в т.ч. и на ваши письменные претензии.
В дату назначенного осмотра вы предъявили нашему представителю документы, в которых не содержалось информации о причинении
вреда имуществу третьих лиц, а также жизни и здоровью кого-либо из участников ДТП, поэтому случай необходимо было заявлять в вашу страховую компанию. О чем вам и сообщил эксперт.
Хотели бы обратить внимание, что документы эксперт у вас не принимал, соответственно не мог ничего утилизировать. Документы остались у вас. Акт осмотра даже не составлялся. Удалены были только фотографии автомобиля, которые были сделаны во время осмотра, т.к. случай не должен был заявляться в нашу компанию.
Вы пишете, что мы до сих пор не не выплатила компенсацию ущерба, не направила на восстановительный ремонт и не прислали мотивированный письменный отказ в признании случая страховым, но мы не регистрировали этот случай и не принимали по нему документы.
Страховое возмещение вы получили от своей страховой компании «Сбер страхование» в рамках прямого урегулирования, о чем у нас есть документальное подтвеждение.
Ответ на вашу досудебную претензию был отправлен 7 июня.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.