Не прилетел багаж

На стыковочном рейсе не прилетел чемодан. Долетев до Москвы написала в чат поддержки Тинькофф. В поддержке подсказали, что мой полис покрывает текущий случай, зарегестрировали обращение и сориентировали по срокам, когда напишет менеджер.
Менеджер написала в срок, понятно расписала, какие доп документы я должна отправить на почту.
После предоставления документов и реквизитов положительное решение о выплате было в течение суток с выплатой в тот же день.
Менеджер — Айсель Ганиева
Номер полиса — 8503147756