Отвечают шаблонами, не хотят работать с людьми.

652031353503 — это номер одного из моих обращений к компанию.
В этой компании я страхую несколько автомобилей. Сам оформляю, сам вношу новые данные гос номера, меняю водительское, добавляю водителей. Этим я хочу сказать, что программу их на сайте в личном кабинете знаю.
Решил я добавить водителя в страховку. Фамилия водителя А… чук. Но на сайте вылезла ошибка, что указан неверный стаж водителя Об… ова (хоторый был вписан с самого начала!). Я пишу в поддержку на сайте в окне. И тут начинается квест: я минут 15 расписываю добросовестно проблему, прикладываю документы, сижу жду 30 минут… еще 30… ну я отлучился на 10 минут от компьютера. Прихожу — а там написано, что раз вы не в чате, диалог завершен. Да как так то? Ладно, я процедуру проделываю ту же самую, но пишу в конце, чтобы чат не закрывали, я вернусь, не могу же я тут весь день сидеть, и снова жду час… другой, потом конечно отлучаюсь, и… снова то же самое, и снова чат завершён. Так мы играли в квест 5 раз!!!
Ок.
Далее я захожу в «Обращения» (это другой раздел сайта) и оставляю обращение там в рубрике «Изменение условий полиса». Там свой квест, особенный):
На ЛЮБОЙ вопрос из рубрики «Изменение условий полиса» ВСЕГДА приходит стандартный шаблонный ответ со схемой нажатия кнопок для стандартного изменения полиса.

То есть я несколько раз пишу обращения с прикладыванием фото скрина возникающих ошибок на сайте, трачу своё драгоценное время, а Ингосстрах тупо ботом прикрывается, отправляя мне ОДИН И ТОТ ЖЕ шаблонный текст и всё.

Получается, что там нет людей, только боты-роботы?

В итоге прошла неделя, а воз и ныне там.