Отказ в выплате

У меня был полис КАСКО, произошло ДТП, я пострадавший, таксист принтер бампер сдавая задним ходом. Был составлен европротокол, были ДПС, всё очевидно таксист признал вину. Обратился в страховую через приложения ибо через телефон не дозвониться до сотрудников, там робот. Оформил страховой случай согласно их форме, с фотографиями. Рассматривали 5 суток, отказ! Почему?! Не не скажем, отправим письмо в течение двух недель там всё написано. Пришло, причина нет справок (каких не уточняется). Но почему нельзя запросить справки я представляю. Как итог я один на один со своей повреждённой машиной.