Прошли всё сроки согласования лечения. Ответа нет. Время идёт.

19.03 были отправлены все документы и исследования по заболеванию по электронной почте, как объяснили на горячей линии СОГАЗа. Необходимо согласовать оперативное лечение. Но ответа нет.
На горячей линии отвечают, что он готов ещё 26.03 и его выслали. Обещали продублировать. Но ответа до сих пор так и нет.
Это ведь не почта России, чтобы письмо затерялось. Если электронное письмо было выслано — оно должно быть доставлено. В папке «спам» его тоже нет.
Затягивание ответа не даёт мне возможности получить мед.помощь и ухудшает состояние здоровья.
Кто будет отвечать?