Выплата за задержку и повреждение багажа

Здравствуйте, полис 3161924391. 11.03.2024 летела маршрутом Амман-Каир-Москва с двумя багажами и ручной кладью. Ранее я уже летала компанией Egypt Air, у меня вытащили 10 килограмм багажа. Но так как страховку я не оформляла, в арабы не читают свои электронные адреса и не особо заинтересованы в компенсации ущерба, никакие выплаты от авиакомпании я так и не получила. В этот раз пришлось тоже купить билеты этой же компании, но я решила учесть предыдущие ошибки и оформить страховой полис путешественника. Оформляла через банк Тинькофф, так как активно пользуюсь их картами и билеты всегда покупаю через их сервис. При перелете один из Хауз зарегистрированных багажей был забыт при транзите в Каире. В Домодедово мне выдали акт о задержке багажа. Я сразу же заявила о страховом случае (задержка). 12.03.2024 вечером мой багаж был доставлен в сломанном виде. В течение пары дней со мной связались и назначили сотрудника, который будет курировать мой случай. Моим сотрудником была Лилия, которая очень быстро выполнила весь объем работы и благодаря ей 25.03.2024 все выплаты по страховому случаю были зачислены на мой счет. Хотелось бы от всей души поблагодарить данного сотрудника за быструю реакцию и хорошую работу. Большое спасибо