РЕНЕССАНСе поставлено на поток затягивание сроков без каких-либо объективных причин

№ полиса 007АТ-13/02138 от 28.03.2013
Обнаружив скол лобового стекла на своём автомобиле, собрал нужные документы, сдал 25.10.2013., в компанию РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, тот же день автомобиль осмотрели и сфотографировали, обращение(№007AS13-005188 от 25.10.2013 г. ). В РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ сказали, что в течение 15 рабочих дней рассмотрят заявление (то есть 18.11.2013 — последний день рассмотрения).

Затягивание сроков
18 ноября решил позвонить и узнать, не забыли ли они обо мне и в каком статусе мое заявление, на что бодрый голос оператора сообщил мне что «у неё нет информации об этом, а отдел урегулирования убытков не имеет входящего номера телефона, но я могу заказать для себя звонок и мне обещали перезвонить в этот день до 20-00». К сожалению до вечера никто не кто не от звонился. Наследующий день делаю попытку номер два, тот же результат, начинаю выяснять, кто может ответить сразу, долго бьюсь с оператором, наконец соединили с отделом урегулирования убытков. После десяти минут разговоров, мне сообщают, что Страховщик с 19.11.2013 начал процедуру проверки предоставленной мной информации. Само собой сроки когда «раки засвистят», требую фамилию ответственного не говорят, телефон тот же результат, и потом добавляют, что после проверки моей «истории» опять же в течение 15 рабочих дней рассмотрят моё заявление, я так понимаю что не при моей жизни. Напоследок 21. 10 на электронку отсылают письмо:
Рассмотрев Ваше обращение (№007AS13-005188 от 25.10.2013 г. ), ООО «Группа Ренессанс Страхование» сообщает следующее. 28.03.2013 г. на основании Вашего заявления и на условиях «Правил страхования средств наземного транспорта», утверждённых Приказом Генерального директора № 89-3 от 27.12.2012 г. (далее – Правила страхования), Дополнительных условий, которые являются неотъемлемой частью договора страхования, между Вами (Страхователем) и ООО «Группа Ренессанс Страхование» (Страховщиком) был заключён договор страхования №007AT-13/02138 (далее – Договор страхования) транспортного средства, (далее ТС). Страховщику Вами предоставлено письменное заявление о событии, повлекшее повреждение принадлежащего Вам ТС. В соответствии с Правилами и условиями договора страхования, Страховщик имеет право проверить предоставленную Страхователем информацию, а также выполнение Правил страхования и условий договора страхования (п.10.4.1. Правил), самостоятельно выяснять причины и обстоятельства страхового случая (п. 10.4.4., п.10.4.5 Правил), а также отсрочить выплату до выяснения всех обстоятельств и причин возникновения страхового случая (п. 11.7.3.). С учётом изложенного, а также имеющихся у Страховщика сведений и документов, решение о выплате страхового возмещения, а также о размере страхового возмещения будет принято по факту получения результатов проводимых Страховщиком мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС, получения результатов оценки размера причинённого ущерба. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно.