«Ингосстрах» выяснил, какие онлайн-покупки сегодня самые популярные у россиян

12:25
ИНГОССТРАХ

Страховая компания «Ингосстрах» и Финансовый университет при Правительстве России выяснили, насколько сегодня популярны покупки в интернете и в мобильных приложениях у населения российских регионов.  Исследование проводилось в октябре 2022 года в 37 городах с населением свыше 500 тыс. человек. В каждом из городов опрошено не менее 300 респондентов.

Исследование показало, что 44% жителей крупных и средних городов часто или достаточно часто совершают покупки в интернете – как через мобильные приложения, так и на сайтах компаний. При этом женщины чаще, чем мужчины приобретают товары и услуги онлайн. На их долю в общем числе покупателей приходится 55,7%. Наибольшая активность среди онлайн-покупателей отмечена в Москве – 68% опрошенных москвичей часто или достаточно часто совершают такие покупки.  В ТОП-5 также вошли Санкт-Петербург (54%), Новосибирск (51%), Нижний Новгород (50%) и Ульяновск (50%). Самые активные онлайн-покупатели ожидаемо молодые люди – 74% опрошенных в возрасте от 18 до 30 лет сообщили, что часто делают онлайн-покупки. Самыми востребованными продуктами, которые приобретаются через интернет, стали банковские услуги, продукты питания и готовая еда, а также бытовая техника и расходные материалы к ней.

Среди преимуществ интернет-покупок участники опроса, прежде всего, отмечали ценовой фактор: при онлайн-покупках есть возможность сравнивать цены и свойства товаров, выбирать товары по более низкой стоимости, а также получить полные данные о продукте. Для 43% опрошенных важный плюс – доставка купленных товаров на дом, когда не приходится решать проблемы с парковкой. Участники опроса среди преимуществ также отмечали возможность найти в интернете уникальный товар, узнать отзывы о товаре, возможность избежать давления продавцов, приобрести товар в то время, когда оффлайн-магазины закрыты. Участники опроса как достоинство отмечают в целом широту выбора товаров и услуг, а также удобство онлайн-покупки.

Проведенный опрос показал, что жители крупных и средних городов имеют большой опыт онлайн-покупки финансовых продуктов: 78% тех, кто совершают интернет-покупки, приобретали банковские продукты, 20% – страховые. Города-лидеры, где чаще всего приобретают онлайн страховые полисы, – Москва, Санкт-Петербург и Краснодар. Чаще всего покупают страховки в интернете молодые люди до 30 лет с высшим образованием, а также россияне с высоким уровнем дохода. При этом основная доля онлайн-продаж приходится на ОСАГО.

«Мы отмечаем постоянный рост спроса на онлайн-полисы. За 9 месяцев этого года объем онлайн-продаж в «Ингосстрахе» вырос вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В компании разработана широкая линейка онлайн-продуктов как для розничных, так и для корпоративных клиентов. Мы делаем все, чтобы оформление полиса для наших клиентов было удобным, прозрачным и занимало минимум времени. «Ингосстрах» один из первых на страховом рынке запустил онлайн-урегулирования убытков по каско. Сегодня дистанционно урегулировать страховые случаи возможно и по многим другим программам. За 9 месяцев этого года выплаты «Ингосстраха» в сегменте онлайн-урегулирования убытков составили 4,2 млрд рублей.

Наш важнейший принцип – клиентоцентричность, следуя ему, мы постоянно совершенствуем наш сайт и мобильное приложения IngoMobile, работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах», – комментирует директор департамента электронной коммерции «Ингосстраха» Антон Косачёв.

Последовательная и постоянная работа компании по совершенствованию клиентского сервиса и цифровизации отмечена престижными наградами. В 2022 году «Ингосстрах» вновь возглавил рейтинг digital-зрелости среди страховых компаний, составленный агентством SDI360°. Эксперты высоко оценили представленность компании в цифровом пространстве, а также достижения в сфере онлайн-продажи и коммуникации. Кроме этого, «Ингосстрах» в 2022 году стал победителем в трех номинациях международного конкурса CX WORLD AWARDS, а также получил высокое одобрение жюри в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в области взаимодействия с клиентами.

Активность жителей российских городов в сфере онлайн-покупок

Города

Доля тех, кто совершает покупки в интернете часто или достаточно часто

В среднем по выборке

44%

  1. Астрахань

39%

  1. Барнаул

40%

  1. Владивосток

42%

  1. Волгоград

48%

  1. Воронеж

41%

  1. Екатеринбург

46%

  1. Ижевск

45%

  1. Иркутск

43%

  1. Казань

43%

  1. Кемерово

43%

  1. Киров

34%

  1. Краснодар

42%

  1. Красноярск

42%

  1. Липецк

45%

  1. Махачкала

22%

  1. Москва

68%

  1. Набережные Челны

48%

  1. Нижний Новгород

50%

  1. Новокузнецк

46%

  1. Новосибирск

51%

  1. Омск

43%

  1. Оренбург

43%

  1. Пенза

45%

  1. Пермь

49%

  1. Ростов-на-Дону

42%

  1. Рязань

43%

  1. Самара

43%

  1. Санкт-Петербург

54%

  1. Саратов

42%

  1. Тольятти

43%

  1. Томск

44%

  1. Тюмень

45%

  1. Ульяновск

50%

  1. Уфа

42%

  1. Хабаровск

37%

  1. Челябинск

41%

  1. Ярославль

43%

 

Самые популярные онлайн-продукты

 

% от общего числа людей, совершающих покупки в интернете

Банковские услуги

78%

Продукты питания, готовая еда

59%

Товары для дома, бытовая химия, предметы гигиены

52%

Бытовая техника, расходные материалы к ней

45%

Игры

44%

Книги, аудиокниги, видео

39%

Одежда, обувь, аксессуары

38%

Страхование

20%

Косметика

19%

Билеты в театры, клубы, на концерты

18%

Телефоны, смартфоны, аксессуары к ним

17%

Зоотовары

15%

Железнодорожные билеты

13%

Спортивные товары

8%

Авиабилеты

8%

Ювелирные изделия, украшения

5%

Мебель

4%

Другое

23%

 

Покупка полисов страхования через интернет жителями российских городов

   

Страхование в целом

Каско

ОСАГО

 

В среднем по выборке

20%

2%

18%

Город

Астрахань

12%

1%

19%

Барнаул

17%

1%

20%

Владивосток

23%

2%

43%

Волгоград

17%

2%

23%

Воронеж

19%

2%

29%

Екатеринбург

24%

2%

12%

Ижевск

16%

1%

16%

Иркутск

16%

2%

27%

Казань

19%

2%

12%

Кемерово

17%

2%

11%

Киров

17%

1%

11%

Краснодар

26%

2%

21%

Красноярск

20%

2%

18%

Липецк

22%

3%

21%

Махачкала

18%

0%

16%

Москва

36%

4%

15%

Набережные Челны

17%

3%

12%

Нижний Новгород

20%

3%

17%

Новокузнецк

18%

2%

17%

Новосибирск

19%

1%

21%

Омск

16%

1%

13%

Оренбург

14%

2%

15%

Пенза

20%

1%

17%

Пермь

19%

2%

9%

Ростов-на-Дону

24%

2%

16%

Рязань

24%

3%

14%

Самара

23%

3%

17%

Санкт-Петербург

33%

3%

25%

Саратов

16%

1%

12%

Тольятти

21%

2%

19%

Томск

17%

2%

15%

Тюмень

23%

2%

21%

Ульяновск

18%

3%

17%

Уфа

18%

2%

14%

Хабаровск

19%

2%

31%

Челябинск

19%

2%

17%

Ярославль

23%

3%

14%

 

 

ИНГОССТРАХ, все пресс-релизы:

Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily

Самые интересные материалы сайта на ваш электронный адрес
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля