Страховая компания «Ингосстрах» и Финансовый университет при Правительстве России выяснили, насколько сегодня популярны покупки в интернете и в мобильных приложениях у населения российских регионов. Исследование проводилось в октябре 2022 года в 37 городах с населением свыше 500 тыс. человек. В каждом из городов опрошено не менее 300 респондентов.
Исследование показало, что 44% жителей крупных и средних городов часто или достаточно часто совершают покупки в интернете – как через мобильные приложения, так и на сайтах компаний. При этом женщины чаще, чем мужчины приобретают товары и услуги онлайн. На их долю в общем числе покупателей приходится 55,7%. Наибольшая активность среди онлайн-покупателей отмечена в Москве – 68% опрошенных москвичей часто или достаточно часто совершают такие покупки. В ТОП-5 также вошли Санкт-Петербург (54%), Новосибирск (51%), Нижний Новгород (50%) и Ульяновск (50%). Самые активные онлайн-покупатели ожидаемо молодые люди – 74% опрошенных в возрасте от 18 до 30 лет сообщили, что часто делают онлайн-покупки. Самыми востребованными продуктами, которые приобретаются через интернет, стали банковские услуги, продукты питания и готовая еда, а также бытовая техника и расходные материалы к ней.
Среди преимуществ интернет-покупок участники опроса, прежде всего, отмечали ценовой фактор: при онлайн-покупках есть возможность сравнивать цены и свойства товаров, выбирать товары по более низкой стоимости, а также получить полные данные о продукте. Для 43% опрошенных важный плюс – доставка купленных товаров на дом, когда не приходится решать проблемы с парковкой. Участники опроса среди преимуществ также отмечали возможность найти в интернете уникальный товар, узнать отзывы о товаре, возможность избежать давления продавцов, приобрести товар в то время, когда оффлайн-магазины закрыты. Участники опроса как достоинство отмечают в целом широту выбора товаров и услуг, а также удобство онлайн-покупки.
Проведенный опрос показал, что жители крупных и средних городов имеют большой опыт онлайн-покупки финансовых продуктов: 78% тех, кто совершают интернет-покупки, приобретали банковские продукты, 20% – страховые. Города-лидеры, где чаще всего приобретают онлайн страховые полисы, – Москва, Санкт-Петербург и Краснодар. Чаще всего покупают страховки в интернете молодые люди до 30 лет с высшим образованием, а также россияне с высоким уровнем дохода. При этом основная доля онлайн-продаж приходится на ОСАГО.
«Мы отмечаем постоянный рост спроса на онлайн-полисы. За 9 месяцев этого года объем онлайн-продаж в «Ингосстрахе» вырос вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В компании разработана широкая линейка онлайн-продуктов как для розничных, так и для корпоративных клиентов. Мы делаем все, чтобы оформление полиса для наших клиентов было удобным, прозрачным и занимало минимум времени. «Ингосстрах» один из первых на страховом рынке запустил онлайн-урегулирования убытков по каско. Сегодня дистанционно урегулировать страховые случаи возможно и по многим другим программам. За 9 месяцев этого года выплаты «Ингосстраха» в сегменте онлайн-урегулирования убытков составили 4,2 млрд рублей.
Наш важнейший принцип – клиентоцентричность, следуя ему, мы постоянно совершенствуем наш сайт и мобильное приложения IngoMobile, работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах», – комментирует директор департамента электронной коммерции «Ингосстраха» Антон Косачёв.
Последовательная и постоянная работа компании по совершенствованию клиентского сервиса и цифровизации отмечена престижными наградами. В 2022 году «Ингосстрах» вновь возглавил рейтинг digital-зрелости среди страховых компаний, составленный агентством SDI360°. Эксперты высоко оценили представленность компании в цифровом пространстве, а также достижения в сфере онлайн-продажи и коммуникации. Кроме этого, «Ингосстрах» в 2022 году стал победителем в трех номинациях международного конкурса CX WORLD AWARDS, а также получил высокое одобрение жюри в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в области взаимодействия с клиентами.
Активность жителей российских городов в сфере онлайн-покупок
|
Города |
Доля тех, кто совершает покупки в интернете часто или достаточно часто |
|
В среднем по выборке |
44% |
|
|
39% |
|
|
40% |
|
|
42% |
|
|
48% |
|
|
41% |
|
|
46% |
|
|
45% |
|
|
43% |
|
|
43% |
|
|
43% |
|
|
34% |
|
|
42% |
|
|
42% |
|
|
45% |
|
|
22% |
|
|
68% |
|
|
48% |
|
|
50% |
|
|
46% |
|
|
51% |
|
|
43% |
|
|
43% |
|
|
45% |
|
|
49% |
|
|
42% |
|
|
43% |
|
|
43% |
|
|
54% |
|
|
42% |
|
|
43% |
|
|
44% |
|
|
45% |
|
|
50% |
|
|
42% |
|
|
37% |
|
|
41% |
|
|
43% |
Самые популярные онлайн-продукты
|
|
% от общего числа людей, совершающих покупки в интернете |
|
Банковские услуги |
78% |
|
Продукты питания, готовая еда |
59% |
|
Товары для дома, бытовая химия, предметы гигиены |
52% |
|
Бытовая техника, расходные материалы к ней |
45% |
|
Игры |
44% |
|
Книги, аудиокниги, видео |
39% |
|
Одежда, обувь, аксессуары |
38% |
|
Страхование |
20% |
|
Косметика |
19% |
|
Билеты в театры, клубы, на концерты |
18% |
|
Телефоны, смартфоны, аксессуары к ним |
17% |
|
Зоотовары |
15% |
|
Железнодорожные билеты |
13% |
|
Спортивные товары |
8% |
|
Авиабилеты |
8% |
|
Ювелирные изделия, украшения |
5% |
|
Мебель |
4% |
|
Другое |
23% |
Покупка полисов страхования через интернет жителями российских городов
|
Страхование в целом |
Каско |
ОСАГО |
||
|
В среднем по выборке |
20% |
2% |
18% |
|
|
Город |
Астрахань |
12% |
1% |
19% |
|
Барнаул |
17% |
1% |
20% |
|
|
Владивосток |
23% |
2% |
43% |
|
|
Волгоград |
17% |
2% |
23% |
|
|
Воронеж |
19% |
2% |
29% |
|
|
Екатеринбург |
24% |
2% |
12% |
|
|
Ижевск |
16% |
1% |
16% |
|
|
Иркутск |
16% |
2% |
27% |
|
|
Казань |
19% |
2% |
12% |
|
|
Кемерово |
17% |
2% |
11% |
|
|
Киров |
17% |
1% |
11% |
|
|
Краснодар |
26% |
2% |
21% |
|
|
Красноярск |
20% |
2% |
18% |
|
|
Липецк |
22% |
3% |
21% |
|
|
Махачкала |
18% |
0% |
16% |
|
|
Москва |
36% |
4% |
15% |
|
|
Набережные Челны |
17% |
3% |
12% |
|
|
Нижний Новгород |
20% |
3% |
17% |
|
|
Новокузнецк |
18% |
2% |
17% |
|
|
Новосибирск |
19% |
1% |
21% |
|
|
Омск |
16% |
1% |
13% |
|
|
Оренбург |
14% |
2% |
15% |
|
|
Пенза |
20% |
1% |
17% |
|
|
Пермь |
19% |
2% |
9% |
|
|
Ростов-на-Дону |
24% |
2% |
16% |
|
|
Рязань |
24% |
3% |
14% |
|
|
Самара |
23% |
3% |
17% |
|
|
Санкт-Петербург |
33% |
3% |
25% |
|
|
Саратов |
16% |
1% |
12% |
|
|
Тольятти |
21% |
2% |
19% |
|
|
Томск |
17% |
2% |
15% |
|
|
Тюмень |
23% |
2% |
21% |
|
|
Ульяновск |
18% |
3% |
17% |
|
|
Уфа |
18% |
2% |
14% |
|
|
Хабаровск |
19% |
2% |
31% |
|
|
Челябинск |
19% |
2% |
17% |
|
|
Ярославль |
23% |
3% |
14% |
