Страховой Дом ВСК актуализировал оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг. Оценка была дана аналитическим центром БизнесДром.
Проведенный анализ показал, что качество клиентского сервиса ВСК находится на высшем уровне. Положительное влияние на оценку оказала финансовая устойчивость компании, а также качество телефонных консультаций.
ВСК в этом году отмечает юбилей – 30 лет. Компания стабильно входит в топ-10 по объему собранных премий среди всех страховщиков, по итогам 2021 года заняла 4 место по сборам в сегменте автокаско. Организация имеет развитую филиальную сеть – более 500 офисов во всех регионах России. На сайте Страхового Дома можно найти информацию о каждом из них: адрес, номер телефона, график работы, а также часы, в которые можно обратиться для урегулирования страхового случая.
Сайт ВСК содержит всю необходимую для потребителей информацию: описание продуктов и услуг, правила страхования и тарифы, сведения по защите прав потребителей. Кроме описания, на страницах продуктов присутствуют ответы на часто задаваемые вопросы и необходимые документы: типовой договор, программа страхования, образец полиса. Почти все услуги компании доступны для приобретения онлайн, есть возможность предварительного расчета стоимости на калькуляторе, для более сложных программ необходимо оставить предварительную заявку. Кроме того, у клиентов компании есть возможность общаться с менеджерами через мессенджеры.
Сдерживающее влияние на уровень рейтинга оказывает отсутствие опции онлайн-консультации, алгоритма действий для клиентов при наступлении страхового случая, описания на сайте ограничений по выплатам.
Финансовая устойчивость ВСК находится на высоком уровне: позитивно оценивается рентабельность капитала (12,4% на 31.12.2021), отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного уровня значительно превышает нормативное значение (55%), качество и диверсификация активов компании также находится на высоком уровне. Доля расходов на ведение дела снизилась за 2021 год на 1,7 процентных пунктов до 13,9%, но, тем не менее, оказывает сдерживающее влияние на уровень оценки. Также была высоко оценена организационная структура Страхового Дома, качество управления рисками, бизнес-процессы.
В ходе проведения проверок в формате «Тайный покупатель» телефонные консультации были оценены высоко: сотрудники были приветливы, заинтересованы в общении с клиентом, обладали высокой квалификацией. Тайные покупатели отметили, что при очных консультациях хотели бы видеть большую заинтересованность в клиентах. Общее впечатление от консультаций было удовлетворительным.
«Мы каждый день работаем над развитием технологий и сервисов по взаимодействию с нашими клиентами. Уже сегодня большинство услуг можно получить удаленно через сайт или приложение «ВСК Страхование», и главное – максимально быстро. Системное и последовательное улучшение качества работы с клиентами является нашей приоритетной стратегической задачей. Подтверждение высокой оценки «Знак качества» говорит о том, что мы движемся в верном направлении», - отметил Александр Тарновский, генеральный директор Страхового Дома ВСК.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
ВСК подтвердил наивысший уровень качества услуг
23.05.2022
12:34
ВСК
ВСК, все пресс-релизы:
- ВСК подвела первые итоги работы цифровой клиники – сервис получил 4,93 балла из 5 от пациентов
- ВСК рассчитала ОСАГО для роботов-доставщиков на примере Яндекс.Роверов
- ВСК поможет россиянам побороть стресс: Страховой Дом запустил службу психологической помощи для клиентов
- Отпуск без экзотики укрепил здоровье россиян: летом число обращений к гастроэнтерологам снизилось на 60%
- ВСК застраховала автомобили Новосибирского механического завода «Искра»
- ВСК – официальный страховщик участников чемпионата «Лесоруб 21 века»
- Страховой Дом ВСК обеспечил страховой защитой футбольный клуб «Велес»
- Более 77% спортивных страховых полисов в России оформляются на детей
- ВСК поможет франчайзи застраховать бизнес всего за 4 минуты
- Спрос на ОСАГО электрокаров за год вырос в 4 раза
- Хуже всего управляют авто россияне поколения Х, а самые опасные водители живут в Москве: рейтинг аварийных регионов от ВСК
- ВСК защитила автопарк «Главного бюро МСЭ по Оренбургской области»
- ВСК составила топ самых «здоровых» и «болеющих» регионов России первого полугодия 2022 г.
- Оживление на рынке ипотечного страхования: ВСК фиксирует 30% рост
- Жизнь заставляет автолюбителей быть аккуратнее: по данным ВСК с начала года число страховых случаев по каско в России снизилось на 15,6%
- Чаще других на дороге рискуют владельцы внедорожников и кроссоверов: по данным ВСК на них приходится большая часть обращений по каско
- ВСК совместно с Финтех Хабом Банка России и Университетом «Сириус» запускают образовательную программу по цифровой трансформации в страховании
- Этап фестиваля IRONSTAR при поддержке ВСК пройдет в Калининграде
- Специалисты ВСК поддержали «Медного Всадника»
- В Санкт-Петербурге при поддержке ВСК прошла первая мультиспортивная гонка 4 Islands SwimRun
- Спецтехника «Восточно-Уральского Терминала» застрахована ВСК
- ВСК защитила здоровье сотрудников «Администрации «Волго-Балт» полисами ДМС
- ВСК расширяет партнерство с ростовской строительной компанией «Анастасия»
- Города-лидеры по несчастным случаям и болезням: Москва, Ижевск, Уфа
- Здоровье сотрудников Администрации Ленинградской области под защитой ВСК
- ВСК компенсировала потери от кражи ковров почти на 15 млн рублей
- ВСК застраховала автомобили «Восточно-Уральского Терминала»
- ВСК выплатила 24 млн рублей в связи с пожаром в жилом доме в Подмосковье
- ВСК защитила здоровье сотрудников «ВНИИ Океангеологии»
- ВСК рассказала, как отдыхающим в Египте получить и компенсацию за лечение, и денежное возмещение в случае нападения акулы